Ces derniers mois, Mondial Relay a opéré une mutation aussi rapide que massive. Cantonné jusqu’à il y a peu aux commerçants de proximité, le service de livraison en points relais a depuis peu misé sur ses Lockers, des casiers accessibles 24 heures sur 24, sans intervention humaine. Depuis son rachat par le groupe InPost, la stratégie de l’entreprise est claire : accélérer le déploiement de ces points de retrait automatisés, avec l’objectif d’atteindre les 10 000 fin 2025. Mais pas facile de concilier efficacité et image de marque, surtout quand l’évolution menace le commerce de proximité.
Un maillage hybride et stratégique
Pour Marie Bravi, directrice des opérations chez Mondial Relay, cette évolution ne signe pas la mort du point relais traditionnel. Au contraire, la coexistence entre commerçants partenaires et Locker automatisés répond à la demande croissante des Français : “Ce n’est pas la machine contre l’homme, c’est un ensemble aujourd’hui et c’est justement cette complémentarité qui fait la force de Mondial Relay . Les utilisateurs veulent plus de proximité, notamment avec les lockers, sans perdre le contact humain des points relais“.
Derrière cette vague d’automatisation, la société revendique sa vision hybride du service, qui entend allier la praticité des casiers automatiques et la proximité des commerçants humains. “On compte désormais 17 000 points de contact en France. Un mix inédit qui vise à garantir flexibilité, accessibilité et qualité de service“. Si la réduction des points relais a suscité des inquiétudes chez de nombreux commerçants, Mondial Relay insiste sur la complémentarité du modèle, pensé pour un maillage toujours plus efficace.
Une réponse aux nouveaux usages
À la marge des commerçants, les Lockers automatiques séduisent les urbains et les actifs : ils permettent de retirer un colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans contrainte d’horaires. À termes, ils pourraient aussi abriter de nouveaux services, comme le click and collect pour les commerçants de proximité. “Il faut qu’on soit intelligent et il ne faut pas opposer ; il y a un besoin complémentaire de la part des consommateurs et des commerçants“, insiste Marie Bravi.
Selon les études menées par l’entreprise, 75% des Français ont utilisé un locker dans les douze derniers mois et 93% sont prêts à réitérer l’expérience, la “preuve du succès du modèle automatisé”, estime la directrice des opérations de la marque. D’autant plus que si les Lockers séduisent tout particulièrement les urbains, ils ambitionnent aussi de s’implanter durablement dans les zones rurales, où la désertification des commerces menace la vie sociale et économique. C’est d’ailleurs l’un des leviers d’action majeurs des années à venir pour le service de livraison : renforcer le maillage existant, et accompagner les territoires dans leur transition.
Cette stratégie bicéphale, entre le commerce de proximité et le tout automatisé, vise à répondre à tous les besoins. Mondial Relay l’assure, “il ne s’agit pas d’un remplacement, mais d’une complémentarité“.
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