Les premiers signalements ont commencé à affluer vers 12h30 ce mercredi. Les abonnés Free qui voulaient profiter de leur pause déjeuner devant la télé ont rapidement déchanté avec des images saccadées, un flux qui se figent et une perte totale du son et de la vidéo. En quelques minutes, la plateforme Downdetector a recensé plus de 2 100 rapports de dysfonctionnements.
L’opérateur de Xavier Niel a confirmé l’incident sur son compte X à 13 h 33 : « Le service Free TV connaît actuellement des perturbations : les images sont saccadées. Le problème affecte toutes les plateformes. Nos équipes sont déjà sur le coup et travaillent à sa résolution au plus vite. »
Toutes les plateformes touchées
Que vous regardiez la télévision sur votre décodeur Freebox classique, via une Apple TV, un appareil Android TV ou même sur votre smartphone, impossible d’y échapper. Seule consolation, le replay fonctionnait encore normalement. Les villes de Paris, Troyes et Lyon figurent parmi les zones les plus touchées, mais l’incident semble avoir concerné l’ensemble du territoire national.
Bonjour, le souci est résolu et le service reprend progressivement. N'hésitez pas à reculer de quelques minutes dans votre contenu en cours de lecture en attendant le rétablissement complet. Merci pour votre patience et votre compréhension. -L'équipe Free TV.
— Free TV (@FreeTV_fr) February 4, 2026
Heureusement, la panne n’a pas duré toute la journée. Les équipes techniques de Free ont réussi à rétablir le service vers 14 h, soit environ une heure et demie après le début des perturbations. L’opérateur n’a pas communiqué sur l’origine exacte du problème, se contentant de remercier ses abonnés pour leur patience.
Pas une première pour Free
Cette panne intervient malheureusement dans un contexte déjà tendu pour l’opérateur. En octobre dernier, Free avait déjà connu une panne de grande ampleur, touchant également son service de télévision. Une récurrence qui commence à agacer sérieusement les abonnés, nombreux à espérer que ces incidents ne deviennent pas une habitude.
Pour les utilisateurs qui rencontreraient encore des problèmes, Free recommande de vérifier la connexion Internet, de redémarrer le décodeur ou de privilégier une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi. En cas de persistance des difficultés, le service client reste joignable au 3244.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, suivez-nous sur Google et sur notre canal WhatsApp. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
