Depuis septembre 2025, Free Mobile fait de son VPN intégré l’un de ses arguments commerciaux. Baptisé mVPN, ce service qui permet de protéger de la navigation en ligne est censé être inclus gratuitement dans le forfait 5G à 19,99 euros par mois. Pourtant, de nombreux abonnés ont découvert qu’ils n’y ont tout simplement pas accès malgré un abonnement en bonne et due forme.
La promesse initiale de Free était pourtant séduisante : un VPN qui fonctionne au cœur du réseau, sans avoir d’application à installer comme c’est le cas chez NordVPN ou ExpressVPN. L’idée était de permettre aux utilisateurs de protéger leurs données personnelles sur n’importe quel réseau, qu’il soit public ou partagé, et ce sans frais en plus. Ce même service a immédiatement fait grincer des dents les parlementaires qui ont vu un pied de nez à leur directive pour protéger les mineurs d’accéder aux sites web pour adultes.
Toujours vigilante sur les réseaux sociaux, la communauté vient de révéler l’ampleur du problème : plusieurs abonnés payant pourtant le tarif plein de 19,99 euros ont constaté que l’option mVPN n’apparaissait tout simplement pas dans leur espace client. Les investigations menées par des experts ont permis d’identifier l’origine de cette anomalie : elle serait directement liée à l’historique contractuel de certaines lignes plutôt qu’au forfait actuel.
Les clients des ventes privées pénalisés
Selon les experts, il y aurait une segmentation invisible au sein même des abonnés du forfait à 19,99 euros : les utilisateurs qui ont souscrit via les ventes privées Veepee en 2019 et 2020 seraient touchés. À l’époque, ces offres incluaient un smartphone offert en contrepartie d’un engagement de 24 mois. Aujourd’hui, bien que ces engagements soient dépassés et que les lignes aient basculé sur le tarif standard, elles conservent apparemment des restrictions techniques héritées de leur configuration d’origine.
Hey @FreeMobile/@Free_1337, on a un petit souci avec Free mVPN
Certains forfaits Free (anciens forfaits Veepee, devenus forfait Free 5G après 1 an) n’ont pas accès à mVPN
Pourquoi certains forfaits Veepee ont accès à mVPN (Veepee 2018), alors que d’autres non (Veepee 2019) ? pic.twitter.com/d7dkee4I3j
— Tiino-X83 (@TiinoX83) February 7, 2026
Paradoxalement, les offres Veepee “carte seule” de 2018, sans smartphone inclus, semblent en revanche épargnées par le blocage de cette fonctionnalité de VPN gratuit. Cette différence de traitement crée une situation assez insolite : des clients payant exactement le même prix et bénéficiant du même forfait se retrouvent avec des services différents, uniquement en raison de décisions commerciales du passé. Pour le moment, Free n’a pas communiqué sur le sujet et les utilisateurs lésés n’ont pas été compensés.
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