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Notre avis sur NordVPN : informations, installation, fonctionnalités, prix

Vous savez peut-être ce qu’est un réseau privé virtuel (VPN), mais les chances que vous en utilisiez un sont très minces. Ce qui est certain, c’est que vous devriez vraiment utiliser un VPN. Parce qu’en fin de compte, vous pourriez le trouver tout aussi essentiel que votre propre connexion Internet. Aujourd’hui, nous nous penchons sur le cas NordVPN qui offre une excellente protection de la vie privée et un service client de premier ordre. Dans cet article, nous allons examiner de plus près ce fournisseur de VPN basé au Panama, qui existe depuis 2012 et qui fournit une protection VPN pour un grand nombre d’utilisateurs grâce à un compatibilité assez complète (Windows, mac, Android, etc.).  

Si vous utilisez Internet pour vos affaires, vos finances personnelles, vos loisirs ou vos achats, vous mettez en danger vos renseignements personnels et ceux de votre famille, ainsi que ceux de votre entreprise. Les internautes font face à une vague croissante de criminels et d’organismes gouvernementaux peu dignes de confiance qui cherchent à accéder à tout ce qui vous concerne.

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Qu’est-ce que NordVPN ?

NordVPN fournit les services VPN habituels, qui gardent vos données et votre adresse IP réelle à l’abri des regards indiscrets. Le service offre une connexion cryptée, ce qui rend presque impossible pour les cybercriminels de voir les données que votre ordinateur envoie et reçoit.

En plus du cryptage des données, NordVPN offre également la possibilité d’accéder à des sites Web et à des services Web qui pourraient ne pas être normalement disponibles dans votre région en raison des restrictions gouvernementales sur le contenu ou des restrictions géographiques imposées sur le contenu par le diffuseur.

NordVPN est basée et opère sous la juridiction du pays du Panama. Il n’y a pas de lois obligatoires sur la conservation des données au Panama, de sorte que le service n’est pas tenu de stocker les journaux des connexions, ce qui est un excellent argument de vente pour tout fournisseur de VPN.

De plus, le fournisseur affirme que, peu importe à quel point un tribunal ou un organisme gouvernemental peut, les pousser à produire des journaux de l’activité en ligne d’un client, ils ne pourraient pas les fournir, même s’ils le voulaient. Tout simplement parce qu’il n’y a pas de journaux à produire. Ils n’existent tout simplement pas.

Le service propose des applications pour Windows, macOS, iOS et Android. Les utilisateurs de Chrome OS, Windows Phone, Linux et Raspberry Pi peuvent utiliser le service via des paramètres personnalisés. Les utilisateurs de routeurs compatibles DD-WRT et Tomato, ainsi que certains périphériques de stockage connectés au réseau, peuvent également accéder au service.

NordVPN offre le protocole OpenVPN sur la plupart des appareils courants, ainsi que PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol) et L2TP/IPsec.

Qu’est-ce que tout cela signifie pour vous, utilisateur VPN ? Cela signifie simplement que le service NordVPN offre une excellente protection pour vous et vos données.

NordVPN compte 5608 serveurs stationnés dans 58 pays au moment de cet article (mars 2020).

Comment fonctionne NordVPN ?

NordVPN offre aux utilisateurs la possibilité de masquer leur véritable adresse IP en utilisant l’Internet. Pour ce faire, le service achemine le trafic Internet d’un utilisateur via ses propres serveurs NordVPN, donnant l’impression que la connexion de l’utilisateur provient d’une des nombreuses adresses IP du NordVPN.

En masquant leur véritable adresse Internet, les utilisateurs peuvent alors se connecter à des sites Internet et à d’autres services sur le Web qui ne seraient normalement pas disponibles en raison de restrictions gouvernementales ou du fournisseur de contenu.

En plus de dissimuler les adresses IP, NordVPN crypte également les données de ses utilisateurs, les protégeant ainsi des regards indiscrets ou d’organismes gouvernementaux trop enthousiastes.

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Partage de fichiers P2P (Torrents)

NordVPN permet l’utilisation des connexions P2P et BitTorrent sur son réseau, mais uniquement sur des serveurs spécifiquement réservés à cet effet. La connexion à un serveur qui n’est pas marqué comme étant destiné à un usage P2P entraînera le réacheminement du trafic vers des serveurs P2P situés au Canada et aux Pays-Bas.

Le service indique que les activités criminelles suivantes sont les seules activités interdites sur le service, entraînant la résiliation du compte :

  • Utilisation de cartes de crédit volées, fraude par carte de crédit, fraude PayPal, fraude bancaire, fraude e-gold, fraude Paysera, fraude WebMoney, fraude Bitcoin et fraude postale
  • Extorsion, chantage
  • Utilisation du service pour planifier ou exécuter un enlèvement, un viol ou un meurtre
  • Vente de cartes de crédit volées ou de biens volés
  • Envoyer des courriels ou exploiter des sites Web pour effectuer du vol d’identité, du piratage, du pharming, du phishing et du spamming de toute forme sur, dans ou via le service en utilisant leurs ressources

Le site web de NordVPN

Le site Web de NordVPN se situe dans la moyenne par rapport aux autres sites Web de l’industrie. Les fonctionnalités, les prix, les informations sur le serveur, les outils, l’aide et les informations de compte sont tous disponibles en haut de la page d’accueil.

NordVPN offre bien souvent des codes ou promotions pour tester son service, si ce n’est pas directement inscrit sur le site, une petite recherche sur Google vous permettra de trouver votre bonheur.

Le site Web est bien présenté et la plupart des informations sont faciles à trouver. La section des fonctionnalités du site donne un bon aperçu du fonctionnement du service du fournisseur et des avantages d’un VPN.

Les options d’abonnement et tarifs NordVPN

NordVPN offre une variété d’options d’abonnement. Les options comprennent un plan de 1 mois, un plan de 1 an, 2 ans et 3 ans.

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Les conditions et coûts d’abonnement sont les suivants (mars 2020) :

  • Forfait 1 mois – 10,63€ par mois
  • Forfait 1 an – 6,22€ par mois, facturé 74,65€ chaque année
  • Forfait 2 ans – 4,44€ par mois, facturé 106,58 tous les 2 ans
  • Forfait 3 ans – 3,10€ par mois, facturé 111,82€ tous les 3 ans.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, ce n’est que lorsque vous êtes prêt à vous engager pour une période d’un an que vous commencez à voir un niveau raisonnable de prix. Le prix forfaitaire de 10,63€ par mois du service est un peu élevé en comparaison avec ses concurrents.

Toute la procédure d’abonnement et de paiement se fait via une connexion HTTPS sécurisée. La société accepte les cartes MasterCard, VISA, American Express, Discover, PayPal, AliPay, Union Pay, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay, ainsi que certaines crypto-monnaies.

Les utilisateurs d’iOS et d’Android peuvent s’inscrire sur leurs appareils via des achats in-app, qui sont gérés respectivement par iTunes d’Apple et Google Play, et seront imputés au mode de paiement de l’utilisateur dans son dossier.

Notez que le service accepte des crypto-monnaies comme le Bitcoin. C’est une option de paiement vraiment anonymes disponibles sur le Web, et aide à protéger les détails de paiement des regards indiscrets.

Le service offre une garantie de remboursement de 30 jours “pour les comptes en règle”. Toutefois, les utilisateurs qui ont acheté le service via l’Apple App Store ou Google Play Store ne peuvent obtenir un remboursement.

Installation de NordVPN

Installation de l’application sur votre ordinateur – NordVPN propose des applications pour Windows, MacOS, iOS et Android. Ils offrent également des tutoriels sur la façon de configurer le service sur d’autres appareils, y compris Chrome OS, Windows Phone, Linux et sur les appareils Raspberry Pi. Le service fonctionnera également avec les routeurs DD-WRT et divers appareils de stockage en réseau.

Les consoles de jeux, les box de streaming et les Smart TV fonctionneront avec le service NordVPN. Cependant, ils ne peuvent pas être connectés directement et doivent plutôt obtenir leur connexion via un routeur compatible ou une connexion Internet partagée à partir d’un ordinateur connecté à NordVPN.

Les applications Windows et macOS sont disponibles directement sur le site NordVPN, tandis que les applications iOS et Android sont disponibles respectivement sur l’Apple App Store et la boutique Google Play.

NordVPN est disponible sur un très grand nombre de plates-formes et cela permet d’avoir une expérience 360° sur de nombreux appareils. L’installation de l’application se passe généralement via, soit les boutiques d’App (Android Play, App Store, etc.), soit en téléchargement direct.

Installation de l’application sur un appareil mobile

L’installation de l’application NordVPN sur iPhone, par exemple, suit la routine rigide habituelle consistant à visiter l’iOS App Store pour télécharger et installer l’application. Le téléchargement ne prend qu’une minute environ, après quoi il s’installe automatiquement et est prêt à être lancé en appuyant sur l’icône.

L’application est utilisée pour la première fois pour se connecter à un serveur VPN, elle demandera la permission d’installer un certificat pour permettre de faire confiance au service NordVPN. Vous devrez entrer le mot de passe de votre appareil ou utiliser votre empreinte digitale via Touch ID pour autoriser l’installation du certificat.

L’installation de la version Android est également rapide et facile, avec une visite à la boutique Google Play pour télécharger et installer l’application.

Caractéristiques et utilisation

Une fois l’installation terminée sur votre ordinateur ou smartphone, il suffit de lancer l’application NordVPN et entré la combinaison login et mot de passe créée lors de votre inscription au service.

L’application a demandé la permission d’installer une application d’aide, ce qui rend l’utilisation du service VPN un peu plus facile, car il permet à l’application de mettre une icône d’accès rapide dans la barre de menu du bureau, offrant un contrôle rapide et facile des connexions VPN.

L’application NordVPN présente une interface claire, affichant une carte plutôt caricaturale des emplacements des serveurs disponibles. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les emplacements représentés pour se connecter immédiatement à un serveur NordVPN. Les utilisateurs peuvent également se connecter rapidement à un serveur en cliquant sur la “Liste des pays” en haut de la fenêtre de l’application, qui affiche une liste des pays avec les serveurs disponibles.

Les utilisateurs peuvent définir n’importe quel serveur comme “Favori” en cliquant sur un cœur à côté du nom du serveur dans la liste. C’est pratique pour sauvegarder les serveurs qui s’avèrent particulièrement fiables, pour un accès rapide à partir de la liste des “Serveurs favoris” de l’application.

Le service NordVPN offre également quelques options de connexion supplémentaires qui sont rares chez d’autres fournisseurs VPN.

Le service NordVPN permet aux utilisateurs de connecter jusqu’à 6 appareils sous un seul compte. Toutefois, si vous connectez plusieurs périphériques au même serveur, vous devez choisir des protocoles différents pour les connexions VPN. Cela signifie que 4 appareils peuvent être connectés à un seul serveur. Deux autres appareils peuvent se connecter à un serveur différent.

L’entreprise propose de mettre en place un routeur avec leurs services, qui ne compterait que pour une seule connexion, mais permettrait des connexions multiples.

Double VPN

NordVPN dispose d’une connexion “Double VPN” où les données de l’utilisateur sont envoyées via 2 serveurs VPN avant d’atteindre sa destination. La société affirme que Double VPN offre un cryptage, une sécurité et un anonymat améliorés.

NordVPN met à disposition de ses clients 7 serveurs “Double VPN”. Nous avons essayé les options États-Unis/Canada et Royaume-Uni/Pays-Bas et nous avons trouvé que cela ralentissait considérablement notre connexion – toujours utilisable, mais sensiblement plus lente. Mais c’est variable.

Onion Over VPN

NordVPN dit que leur option de connexion Onion Over VPN fait passer la confidentialité et la sécurité au niveau supérieur. Un client se connecte à un serveur NordVPN, qui achemine ensuite tout le trafic via un réseau Tor. Le trafic est d’abord crypté dans la couche NordVPN puis envoyé vers le réseau Tor.

Cela permet d’accéder aux sites web “.onion”, qui ne sont disponibles que via le réseau Tor. Le service recommande la prudence lors de l’accès en utilisant Onion Over VPN, en raison des diverses activités douteuses pour lesquelles le réseau Tor est connu.

Serveurs Anti-DDoS

Tout bon service VPN vous protégera contre les attaques par déni de service. Cependant, NordVPN indique que ses serveurs Anti-DDoS peuvent être utilisés pour une connexion moins perturbée puisqu’ils ont un “système avancé de contrôle de stabilité”.

Serveurs IP dédiés

Les serveurs IP dédiés offrent aux utilisateurs une adresse IP qu’ils seront les seuls à utiliser. La société propose des adresses IP dédiées aux États-Unis (Buffalo), en Allemagne (Francfort), au Royaume-Uni (Milton Keynes) et aux Pays-Bas (Amsterdam). Dans l’un ou l’autre de ces pays, une IP dédiée est assortie d’un tarif supplémentaire de 70 $ par an.

Une fois qu’un client s’inscrit à l’option NordVPN Dedicated IP, il devient le seul client utilisant cette adresse IP particulière. Cela fait d’un serveur IP dédié une excellente option pour les clients qui ont besoin d’une adresse IP statique et constante pour accéder à certains réseaux, bases de données, serveurs et autres services en ligne.

En bref, l’application offre un moyen rapide de se connecter aux serveurs VPN “favoris” et d’accéder au réseau Tor. Avec une protection “Double VPN”, des serveurs spéciaux Anti-DDoS et même la possibilité d’utiliser des adresses IP dédiées moyennant un supplément, NordVPN dispose d’excellentes fonctionnalités. Les applications NordVPN s’installent facilement et rapidement. La connexion à un serveur VPN se fait en quelques clics, et vous êtes rapidement connecté. L’application n’a qu’un impact minimal sur les ressources du système.

La qualité de la connexion et la vitesse

Lorsque nous testons un fournisseur VPN, on fait ce qui suit pour tester la qualité de la connexion. Nous testons les temps de ping, ainsi que les vitesses de téléchargement et d’upload via le site Speedtest. Nous faisons cela pour que notre connexion Internet normale devienne une référence.

Nous effectuons ensuite les mêmes tests en utilisant une connexion VPN aux États-Unis, puis une connexion VPN au Royaume-Uni. Toutes les connexions se font en sélectionnant le nom du pays et en permettant au fournisseur VPN de faire la sélection du serveur.

Quand il s’agit de connexions Internet, “Plus vite c’est toujours mieux”. Mais c’est aussi un fait indéniable que vous subirez une perte de vitesse lorsque vous utiliserez une connexion VPN.

Lorsque nous examinons les résultats de nos tests de vitesse, nous constatons qu’en général, plus vous êtes éloigné d’un serveur VPN, plus le ping est élevé et plus les vitesses de téléchargement et de chargements mesurées sont faibles. Mais, comment cela affecte-t-il votre utilisation d’Internet ?

Quand il s’agit de ping, plus ils sont bas, plus votre expérience Internet est meilleure. Vous ne remarquerez pas que votre utilisation quotidienne est grandement affectée par des pings plus élevés, mais si vous jouez à des jeux de tir gourmands en ressources comme Call of Duty, vous serez alors éliminé avant de pouvoir vous retourner et tirer si vos pings deviennent trop élevés.

Le nombre de téléchargements et de chargements sur la plupart des serveurs VPN sera inférieur à celui que vous mesurerez avec une connexion directe. Les chiffres indiqués lors de mes tests pour les connexions VPN américaines et britanniques via NordVPN ne montrent pas une baisse inacceptable dans les deux ensembles de mesures.

La qualité de connexion d’un serveur VPN peut être affectée par un certain nombre de facteurs. Les charges du serveur peuvent affecter considérablement la qualité de la connexion. Plus le nombre d’utilisateurs connectés à un serveur VPN est élevé, moins il sera réactif.

Pensez aux promotions à l’occasion du “Black Friday”. De nombreux fournisseurs VPN peuvent vous aider à éviter ce problème en vous offrant une option “Meilleure connexion”, qui vous connecte au serveur le plus efficace du service à ce moment-là. Si la sécurité est tout ce dont vous avez besoin, cette option est toujours celle que vous devriez, au moins, essayer.

Les protocoles VPN peuvent également ralentir une connexion. Les protocoles modernes populaires, tels que l’option OpenVPN cryptée à 256 bits, sont très efficaces. Cependant, en règle générale, plus le cryptage est bon, plus la connexion est lente. Mais gardez également à l’esprit que la légère pénalité de performance pour un meilleur cryptage est un petit prix à payer pour protéger vos données personnelles.

Enfin et surtout, n’oubliez pas que toute connexion Internet est aussi rapide que le point le plus lent du parcours. Tout point de connexion “sous-optimal” n’importe où entre vous et le serveur VPN ralentira les opérations.

Lorsqu’on teste un nouveau fournisseur VPN, nous essayons d’inclure toutes les activités en ligne habituelles auxquelles un utilisateur peut soumettre sa connexion VPN. Cela inclut le streaming vidéo, les jeux, la navigation habituelle sur le Web, le courrier électronique et l’édition de documents. Nous effectuons donc toutes ces tâches via les connexions VPN américaines, britanniques et françaises.

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YouTube

YouTube a bien fonctionné, sans problèmes visibles sur les connexions aux États-Unis et au Royaume-Uni. nous avons pu lire des vidéos HD plein écran, qui ont été diffusées en continu sur les deux connexions.

Netflix

Nous avons visité le site Web Netflix alors que nous étions connectés via un serveur NordVPN américain sur notre ordinateur et nous avons essayé de visionner une vidéo. Bien que cela soit passé, la qualité était loin d’être excellente.

La mise en mémoire tampon de la vidéo a pris plus de temps que d’habitude, et la vidéo elle-même a été affectée par la pixellisation, les parasites et un aspect “flou” général, qui est courant lorsque l’on essaie de visualiser des vidéos via une connexion lente.

Lorsqu’on a utilisé une connexion au site Web de Netflix au Royaume-Uni, le contenu britannique était visible. Mais la qualité n’était pas meilleure.

En essayant de visionner “Designated Survivor”, une émission du réseau ABC disponible via Netflix U.K., on nous a d’abord dit que nous utilisions une connexion proxy et que nous n’étions pas autorisés à voir l’épisode sélectionné. Cependant, lorsque nous avons réessayé plus tard, l’épisode s’est chargé et nous avons pu le voir. L’expérience a été similaire avec d’autres contenus. L’expérience de visionnage avec la connexion britannique a été similaire à la connexion américaine, où, malgré une vitesse de connexion VPN plus qu’acceptable, nous avons connu un long temps d’attente pour les vidéos (problème de tampon).

Quand la vidéo a commencé à être diffusée en continu, nous avons eu droit à une pixellisation et des parasites, ainsi que le “flou” mentionné précédemment. Pendant que nous regardions la vidéo quelques minutes de plus, la situation s’est améliorée, offrant une expérience de visionnage beaucoup plus nette, mais moins que la HD. Il est à noter que les services VPN et Netflix se sont engagés dans une bataille acharnée au cours des dernières années. Les VPN ajoutent continuellement de nouvelles adresses IP, tandis que Netflix recherche de nouvelles adresses afin de les ajouter à leurs listes de blocage. Cela signifie que Netflix se révélera généralement être touché ou raté.

Lorsque Netflix refuse la demande via un serveur VPN, choisissez en un autre dans le même pays, cela peut activer le streaming.

Hulu

Notre expérience Hulu a été satisfaisante avec la connexion VPN britannique, la lecture de vidéo HD s’est faite problème. Cependant, lorsque nous avons essayé de nous connecter à Hulu via la connexion VPN américaine, le site s’est difficilement chargé au début, mais finalement nous avons réussi à visionner de la vidéo HD plein écran via la connexion VPN.

Skype et FaceTime

Nous avons effectué des tests d’appels Skype habituels, à la fois audio et vidéo, sur les connexions américaines, britanniques et françaises. Les trois types d’appels ont été traités, ont sonné et se sont présentés comme si on les avait passés sur une connexion Internet sans restriction.

Pour FaceTime sous Mac, cela peut être plus compliqué, car Apple demande une connexion particulière. Mais depuis peu, l’app disponible sur l’App Store utilise le protocole IKEv2 comme connexion par défaut aux serveurs VPN, ce qui ne pose plus de souci.

Gaming

Nous avons déjà mentionné précédemment que le jeu en ligne via un VPN pouvait subir quelques soucis notamment au niveau du Ping, primordial pour jouer. Finalement, les liaisons avec les États-Unis et le Royaume-Uni ont été plus qu’à la hauteur de la tâche, mais nous vous suggérons de tester durant 1 mois par exemple, pour essayer les connexions avant de prendre un abonnement.

Utilisation générale d’Internet

En utilisant la connexion NordVPN pendant notre journée normale de travail, nous avons trouvé que les connexions en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni étaient plus qu’adéquates pour nos besoins. Malgré de nombreuses taches, un accès à des sites et services différents, la connexion a été plus qu’à la hauteur du défi. Nous n’avons pas eu l’impression d’être ralentis dans notre journée de travail.

Application mobile

L’application NordVPN est un excellent moyen de protéger la connexion Internet de votre appareil mobile. Elle établit rapidement une connexion et fournit l’accès à tous les types de connexions que NordVPN offre à ses clients.

Alors que les connexions aux États-Unis et au Royaume-Uni offraient des temps de ping beaucoup plus longs et des vitesses de téléchargement considérablement plus faibles, dans les deux cas, les connexions étaient plus que conformes à ce que nous leur avons demandé.

En testant NordVPN sur un appareil mobile, nous avons pu effectuer les tâches habituelles sans problème. Facebook, Twitter, Slack, Messenger, Whatapp, etc. – tout cela sans problème. Dans l’ensemble, NordVPN a bien fonctionné sur notre smartphone.

Couverture mondiale des serveurs

NordVPN offre 5608 serveurs dans 58 pays au moment de la rédaction de cet article. La plupart de leurs fermes de serveurs VPN sont situées en Europe. Cela pourrait être considéré comme un plus pour les utilisateurs situés dans d’autres parties du monde, tandis que les Européens souhaiteraient peut-être chercher ailleurs pour avoir accès aux autres services.

NordVPN offre une couverture mondiale décente des serveurs, bien que leur couverture soit concentrée dans la zone européenne du monde.

Confidentialité, sécurité et mentions légales

Les niveaux de cryptage varient selon le type de connexion et l’application utilisée. Il s’agit notamment du cryptage IKEv2/IPsec – 256 bits, OpenVPN – 256 bits, L2TP/IPsec, PPTP et SSTP.

Les 3 derniers niveaux de cryptage ci-dessus ne sont pas recommandés par NordVPN pour une utilisation avec leur service à moins que OpenVPN ou IKEv2/IPsec ne fonctionne tout simplement pas dans votre situation. NordVPN explique que L2TP/IPsec, PPTP et SSTP sont des protocoles de cryptage plus anciens, et qu’ils n’offrent simplement pas la meilleure protection possible pour votre connexion.

NordVPN est basé à Panama City (au Panama), et en tant que tel, il bénéficie de l’absence de lois de rétention obligatoires. NordVPN n’est pas obligé de stocker les logs, ce qui est un excellent environnement de travail pour un fournisseur VPN et ses clients.

Comme le dit NordVPN sur son site web :

“A partir du moment où un utilisateur de NordVPN.com active le logiciel NordVPN, ses données Internet sont cryptées. Il devient invisible pour les gouvernements, les FAI, les fureteurs tiers et même NordVPN.com. De plus, nous avons une politique stricte de non-logs quand il s’agit de voir l’activité des utilisateurs en ligne : étant basé au Panama, qui n’exige pas de stockage de données ou de rapports, nous sommes autorisés à refuser toute demande de tiers. Point final.”

NordVPN n’enregistre aucune activité en ligne d’un utilisateur. Les seules informations qu’ils conservent sur leurs utilisateurs sont leur adresse e-mail (utilisée pour se connecter au VPN, ainsi qu’à des fins de marketing et de dépannage) et leurs informations de facturation (utilisées pour les procédures de remboursement).

Les applications NordVPN ne fonctionnent “normalement pas” à partir de pays restrictifs comme la Chine, les Emirats Arabes Unis et l’Arabie Saoudite.

Cependant, ils disent qu’une configuration VPN manuelle du protocole L2TP avec certains paramètres spécifiques permettra une connexion aux services dans ces pays. L’équipe d’assistance de NordVPN vous aidera à mettre en place ce système si nécessaire. (Il est préférable de le faire AVANT de vous rendre dans l’un de ces “pays restrictifs”.)

Enfin, NordVPN accepte la cryptomonnaie comme moyen de paiement pour les abonnements VPN. C’est un must pour tout utilisateur réellement intéressé par la protection de sa vie privée en ligne.

Service client

NordVPN est un autre fournisseur VPN qui semble marcher sur la corde raide proverbiale entre l’excellence du service client et la maîtrise des coûts. Ainsi, les deux seuls moyens de soutien à la clientèle sont le chat en ligne et un formulaire en ligne pour contacter le service de support.

Nous avons eu affaire à des personnes réceptives. Nous avons envoyé une demande de renseignements sur la façon de faire fonctionner FaceTime avec l’application Mac via le formulaire de contact un mercredi matin, et en quelques minutes, nous avons reçu une réponse me demandant plus d’informations et me proposant une liste d’étapes pour essayer de faire fonctionner ce système.

Nous avons aussi utilisé l’option de chat en ligne pour poser une question au sujet d’une fonctionnalité qui figurait sur le site Web, mais sur laquelle nous n’avions trouver aucune autre information. Le sympathique correspondant m’a répondu instantanément que la fonctionnalité spécifique qu’on avait demandée avait été incluse sur tous leurs serveurs, et n’était plus spécifique à certains serveurs seulement.

Le fournisseur offre également une excellente base de connaissances pour la mise en route et le dépannage, ce qui est une excellente ressource pour les débrouillards.

En bref, NordVPN offre un excellent support client avec des réponses rapides, un chat en ligne et une base de connaissances étendue.

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Notre avis

NordVPN est un fournisseur de qualité qui met tout en œuvre pour protéger la vie privée et l'anonymat de ses utilisateurs, y compris l'utilisation du double VPN ou VPN sur le réseau TOR. Sans aucun doute, NordVPN est l'un de nos fournisseurs VPN préférés en raison de ses qualités indéniables.

9 / 10
Les plus
Les moins
  • Prix abordable
  • Applications mobile faciles à utiliser
  • Confidentialité / Non soumis au Patriot Act
  • 6 connexions simultanées
  • Streaming débloqué pour Netflix, Hulu, etc
  • Torrent/P2P autorisés
  • Blocage intégré des publicités et des logiciels malveillants
  • Fonctionne en Chine
  • Vitesse de connexion décevante pour certains pays