Récemment, une mise à jour poussée via l’application SmartThings a mis hors service des réfrigérateurs Bespoke AI. Plus de lumière, plus d’écran, et surtout plus de froid. Le pire ? Ce n’était même pas une vraie mise à jour, mais une version de test interne envoyée aux clients par erreur. Et le timing était vraiment malheureux puisque c’est arrivé juste avant Chuseok, la grosse fête des récoltes coréenne, pile quand tout le monde avait rempli son frigo à ras bord.
Un clic, et le frigo passe l’arme à gauche
Les propriétaires des frigidaires ont reçu une notification dans SmartThings leur proposant de mettre à jour leur frigo. Ils acceptent, comme on accepte n’importe quelle mise à jour de smartphone sans trop réfléchir. Et là, l’appareil s’éteint pendant l’installation.
Les témoignages publiés sur Samsung Members, la plateforme communautaire de la marque, font un peu peur. L’un raconte être rentré du travail pour trouver son frigo complètement à l’arrêt, avec toutes les courses de la fête dedans. Un autre a découvert le problème alors qu’il était déjà sur la route des vacances. Certains voient un message d’erreur figé sur l’écran pendant des heures, d’autres un appareil marqué hors ligne dans l’appli. Et le grand classique du « je débranche, je rebranche » ne sert strictement à rien.
Cerise sur le gâteau pour certains modèles : l’ouverture automatique des portes ne répondait plus et l’air froid s’échappait à l’extérieur.
Une version de test partie chez les clients
L’explication est presque plus embarrassante que la panne. D’après ZDNet Korea, le logiciel déployé était une version encore en phase de test interne, envoyée par erreur au grand public. Samsung a confirmé le couac le 23 septembre, en assurant avoir coupé la distribution dès qu’il a repéré le problème.
La marque insiste sur un point : les frigos eux-mêmes n’ont aucun défaut, et SmartThings n’a pas subi de panne générale. C’est juste le mauvais fichier qui est parti au mauvais endroit. Rassurant ? Pas vraiment. Ça veut surtout dire qu’une erreur de manip chez Samsung suffit à éteindre à distance un appareil qui ne devrait pas pouvoir être coupé comme ça par un tiers.
Les modèles les plus cités dans les signalements sont les RM70F et RM80F, des Bespoke AI quatre portes sortis après 2024. Des frigos qui coûtent pas loin de 4 000 euros. Samsung n’a toujours pas communiqué le nombre d’appareils touchés, ni la liste exacte des modèles concernés.
La consigne officielle de Samsung en attendant l’intervention ? Transférer la nourriture dans des glacières. Pour limiter la casse, Samsung a monté une cellule de crise et promet des réparations gratuites, avec des techniciens mobilisés pendant les fêtes avec pas mal de réactivité. Dans les faits, des utilisateurs racontent ne pouvoir réserver un technicien qu’à partir du samedi 26 septembre, soit une fois Chuseok quasiment terminé. Et pour la nourriture perdue ? Samsung dit que la question est « à l’étude ».
A priori, rien de tel chez nous pour le moment. Toutes les infos disponibles situent l’incident en Corée où la version fautive a été diffusée. Mais les frigos connectés ne sont pas à l’abri des caprices non plus.
Le vrai problème, c’est le concept
Un frigo, ça sert à garder des trucs au froid. Point. Un bon vieux modèle avec un compresseur et un thermostat n’a aucun canal de mise à jour, donc rien à casser à distance. Il tombe en panne quand une pièce lâche, pas quand un ingénieur se trompe de fichier à l’autre bout du monde.
À partir du moment où on colle un écran, une caméra, du cloud et de « l’IA » entre le compresseur et l’utilisateur, chaque couche logicielle devient un point de défaillance potentiel. Et surtout, le constructeur garde la main sur votre appareil bien après l’achat. Pour une télé ou une console, une mise à jour ratée, c’est agaçant. Pour un frigo, c’est de la nourriture qui pourrit.
Alors oui, voir ce qu’il reste dans son frigo depuis le supermarché, c’est rigolo. Mais franchement, est-ce que ça vaut le risque de voir son appareil à 4 000 euros se transformer en placard tiède à cause d’un mauvais clic chez Samsung ?