C’est la grande question que tout le monde se pose, et qu’aucune communication officielle n’étaye.
Xavier Niel a à plusieurs reprises annoncé qu’il était contraint du fait de son statut d’entreprise côté en bourse de limiter ses communications concernant les chiffres d’abonnement de Free Mobile, aux communications officielles de l’entreprise, en l’occurrence les publications de résultats trimestriels.
Il avait néanmoins cette semaine dit aux députés lors de son audition à l’Assemblée Nationale que Free Mobile comptait quelques centaines de milliers d’abonnés.
Mais nous avons pu, grâce à une source ministérielle souhaitant comme toujours dans ce genre de cas garder l’anonymat, savoir que les chiffres de portabilité du GIE indiquaient clairement que Free Mobile a d’ores et déjà passé largement le million d’abonnés. Certaines projections, tenant compte du fait que certains ne choisissent pas la portabilité, annoncent même 1,5 million d’abonnés.
Le GIE est l’organisme inter opérateurs qui permet de gérer les portabilités de numéro de l’un à l’autre, dont l’on a fortement entendu parler ces dernières semaines du fait de son débordement. En effet sa limite est de 40 000 opérations par jour, chiffre largement en dessous du nombre de demandes subies du fait de l’arrivée de Free Mobile. Le goulot d’étranglement au niveau de la portabilité devrait d’après nos sources perdurer encore 2 semaines, et ce, bien que Mr Niel ait annoncé, toujours devant les députés, que les limites du GIE devraient augmenter sensiblement à partir de cette fin de semaine.
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Le Journal du Geek
Malik
27 jan, 2012, 14:03 #1fujishiro
27 jan, 2012, 14:06 #2drikc
27 jan, 2012, 14:09 #3Geekoide
27 jan, 2012, 14:14 #4Nem
27 jan, 2012, 14:15 #51 millions de client c’est bien, 1 million de client avec leur carte SIM c’est mieux, voila 2 semaines que j’attends la mienne. Et très franchement, leur hotline et d’une nullité. Les mecs qui travail la dedans ne cumul pas assez de QI pour concurrencer celui d’un ver. :/
Geo
27 jan, 2012, 14:17 #6@Geekoide : lis l’article, si ^^
fabien
27 jan, 2012, 14:19 #7Rastapilou
27 jan, 2012, 14:19 #8erkaas
27 jan, 2012, 14:20 #9oui moi aussi sa commecne a faire longt je suis inscrit depuis le 15 et en plus si sa traine encore je vais repartir pour un mois les boules surtout d’avoir pas une nouvelle c chiant free est vraiment pas bon pour la communication avec ses clients que Xavier Niel oubli un peut les medias
eark
27 jan, 2012, 14:20 #10Thomas
27 jan, 2012, 14:21 #11Impressionnant comme chiffre !
En même temps, avec un forfait à 2 euros voir gratuit… il serait intéressant de savoir la part de personnes qui ont souscrit à celui à 2 euros.
D’après ce qui se passe dans mon entourage, les gens ont pris un forfait sans résilier leur forfait actuel, un peu pour tester…
Nem
27 jan, 2012, 14:22 #12geekoide
27 jan, 2012, 14:24 #13Dolpad
27 jan, 2012, 14:26 #14Pour ma part, MAJ de mon espace abonné :
« Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-02-01 à 11:00:00″
Cool !
Anne
27 jan, 2012, 14:26 #15seb
27 jan, 2012, 14:28 #16I’m free
dfs
27 jan, 2012, 14:31 #17AM
27 jan, 2012, 14:32 #18Fallait vous y attendre, et pas demander une portabilité du numéro !!
SIM commandé le 2eme jour après l’annonce, reçu et activé 5 jours après.
Ma femme l’a commandé Samedi dernier, et la reçu hier …
maboroshi
27 jan, 2012, 14:33 #19Faudrait voir à apprendre un peu la patience. Ce n’est pas 2 semaines qui vont vous tuer.
Je ne suis pas un défendeur de Free, mais je vois mal comment n’importe quelle hotline pourrait faire front lors d’un déferlement d’appels.
(déjà que, pour prendre l’exemple de SFR de mon côté, ça prend bien 5 minutes pour avoir un conseille qui pige rien à ce que vous voulez et vous rebalance de services en services).
Tous ceux dont la portabilité n’est pas encore effective :
Free n’est pas seul en faute, votre opérateur actuel aussi, et le GIE surtout… Si le transfert n’est pas lancé (1), s’il n’est pas traité par le GIE (2) et réceptionné par Free (3)…c’est sûr que ça n’avance pas.
Sinon perso, je n’ai pas fait de portabilité (occasion de changer de numéro) et j’ai reçu ma carte SIM 10 jours après l’inscription.
jabra
27 jan, 2012, 14:35 #20soyons téhoriques. si on part du principe qu’il y a 40 000 demandes de portabilité:
40 000 x 14 jours: 560 000 abonnés sur 2 semaines+ 1,5 millions: 2 060 000 d’abonés. et encore, c’est de la théorie:
je ne compte pas les nouvelles créations de lignes,
le fait que le GIE va passer à 80 000 demandes/jours d’ici la fin de cette semaine.
très beau succès de free dans tous les cas!
pv_le_worm
27 jan, 2012, 14:36 #21@Nem, c’est les règles du jeu aussi, fallait s’attendre à ce qu’il y ai de l’attente… ~ 1 million de nouveaux clients en pas un mois, c’est énorme à traiter. D’autant plus qu’ils passent en priorité les clients freebox apparemment.
C’est comme la sortie d’un jeu/console/mobiledunemarquedontilnefautpasdirelenomici, faut savoir prendre son mal en patience …
En plus, t’as bien payé depuis des années ces prix là, un mois de plus ou de moins … (puis à ce que je sache ton inscription ne t’a rien couté si je ne m’abuse, tu vas pas cracher sur un service gratuit, si ?)
lejayce
27 jan, 2012, 14:36 #22@Nem : alors tu devrais être heureux au moins sur ce plan puisque tu as été exaucé et que Free pour l’instant ne pérore pas trop sur le succès de son démarrage, se sont essentiellement des Freeaddict et des sources annexes qui vantent la réussite de Free.
Xavier Niel fait bp d’interviews mais je ne crois pas l’avoir entendu dire que les nouveaux utilisateurs sont déjà contents en revanche je l’ai bien entendu évoquer la difficulté qu’ils ont à gérer l’engouement énorme qu’ils ont rencontré.
Moi je ne voulais pas risquer de me retrouver en rade de téléphone alors perso j’ai patienté et regardé ce qui se passait et je ne changerai que ds un 2ème tps.
Pour ce qui est du service il me paraît plus sensé de patienter et d’attendre qu’on rentre ds une certaine vitesse de croisière pour juger de la qualité de l’offre Free.
Arris
27 jan, 2012, 14:46 #23Stelle
27 jan, 2012, 14:46 #24Euh oui par contre il faudrait maintenant s’occuper des lésés du service… en gros ceux qui ont passé commande le 11 jour d’ouverture et pour lesquels la portabilité n’a pas encore été réglée. Sachant que d’autres ayant commandé plus tard on déjà tout reçu… c’est vraiment pesant.
alainsl
27 jan, 2012, 15:01 #25De mon côté, j’ai souscrit une offre abonné le lendemain de l’annonce et une offre normale avec portage trois jours plus tard et j’ai reçu les deux et les deux sont actives.
Un vrai bonheur
Geo
27 jan, 2012, 15:04 #26@ Stelle : abonné du 11, je viens enfin d’avoir une portabilité annoncée pour le 31. certains opérateurs n’envoient pas de sms de confirmation alors prend garde.
la liste d’attente a été gérée n’importe comment par free ^^
NarOneR
27 jan, 2012, 15:04 #27Perso Commander le 13 avec portabilité reçu le 24; petit problème d’activation du à un É dans mon nom de famille (apparament leurs base n’aime pas les lettre accentué majuscule) j’ai appelé le service client (bon un peu lutter mais c’est normal) et 5 minutes après l’appel ligne activé et entièrement opérationnel !
Niveau débit chez moi il n’y a que orange donc 4Mb/s, 4 fois plus que Bouygues chez moi !
Sinon j’ai l’impression qu’il n’y a aucun bridage sur le Streaming comme certain opérateur puisque l’on peut lire une vidéo YouTube en 360p directement sans précharger, le thretering marche très bien aussi puisque je vous parle en ce moment avec
Bref, j’ai Free … j’ai tout compris
(pour 19.99 par mois 
)
erkaas
27 jan, 2012, 15:09 #28je vais finir par croire que je suis inscrit tros tot
Anonymous Man
27 jan, 2012, 15:10 #29Pas étonnant… et encore c’est sans compter les 500.000 abonnements freebox qui ont été fait depuis le entre début octobre et aujourd’hui (soit en à peine 4 mois).
Depuis le 10 janvier, chaque box est en moyenne vendue avec un abonnement Freemobile… voir parfois 2.
nklh
27 jan, 2012, 15:12 #30moi ça fait 2 semaine (depuis le 11) et j’attends toujours ma portabilité de b&you vers free mobile abonnés freebox, 4€ en moins par mois par rapport au nouveau forfait b&you et dire qu’avant je payais 32.90/mois.
bref suffit d’être patient par moment
je passe souvent regarder sur mon espace membre mais la date de portabilité toujours inconnue pour le moment.
fabandco
27 jan, 2012, 15:17 #31Pour ceux qui attende leur carte sim, n’oublié pas que Free mobile c’est différent de Free, et donc qu’il faut remplir une nouvelle autorisation de prélèvement à donner à sa banque…
grugus
27 jan, 2012, 15:19 #32Mon experience:
Une semaine avant l’officialisation de Free, j’ai desimlocker mon tel SFR (ca a pris une semaine et demi)
Après les étranglement des tuyaux internet chez free, j’ai pris un forfait à 16€ (je suis dejà freebox et convaincu), avec portabilité du numéro.
pas de problème de saisie, rien…
puis tout c’est passé très bien.
sms pour me donner la date de modif, je recoit la carte sim dans les temps, pendant le créneau horaire des modif je change de carte SIM, et c’est fini, je suis chez free, ca marche parfaitement…
aucun regret, aucun problème du début à la fin…
Je pense qu’il est important que tout les monde comprenne que les problèmes ne sont pas pour 100% des cas comme beaucoup laissent entendre !
superzen
27 jan, 2012, 15:21 #33Je pensais qu’il y aurait au moins 10 millions de personnes qui voulaient changer moi!
Mais ce qui fait que pour le moment il n’y a ‘que’ 1 million,c’est que les 3 méchants ont vérouillés leurs contrats avec des engagements de 12/24 ou 36 mois pour certains et que les gens attendent la fin pour ne pas payer de frais de résiliation!!!
Pour ma part: Souscription le 12…sim reçue le 15…activée de suite et opérationelle! Il n’y a que la portabilité qui coince pour le moment,mais je suis pas préssé et ma freebox reçue en 1 semaine fonctionne à merveille! Bravo Free
Free-lance
27 jan, 2012, 15:25 #34Les gars, je ne voudrais pas troller, je ne suis pas pro-machin ou pro-truc, mais voilà mon expérience : j’ai un forfait orange + un forfait free tout illimité. La puce Orange est installée sur un Iphone 4S et celle de Free sur un Galaxy Note. A certaines heures il est impossible d’accéder à internet via l’abonnement Free mobile. Je galère depuis 2 jours Avec Orange c’est constant, jamais de problèmes. Maintenant, 2 possibilités : soit Orange bride la bande passante pour Free, soit le soit-disant accord Free-Orange n’est pas ce qu’on nous avait promis, à savoir grosso modo bande passante identique… J’ai l’impression de retourner à mon abonnement pourri Virgin mobile. A+
Nem
27 jan, 2012, 15:27 #35De manière trollesque j’exprimai juste mon désarroi face à l’incompétence des hotliners de Free. Bien sûr que je savais à quoi m’attendre en signant chez eux (enfin peu être pas 2 semaines d’attente non plus!) et bien sûr que j’ai pas le QI D’Einstein.
J’aime me prendre des -1 dans la gueule. C’est super excitant alors lâchez-vous!
zenon
27 jan, 2012, 15:28 #36Il faut relativiser car sur 65 millions de lignes, cela fait un peu plus de 2%. Pas de quoi bouleverser le marché non plus
Gryzorz
27 jan, 2012, 15:29 #37Tofe
27 jan, 2012, 15:37 #38Pour migrer 10 millions de français vers Free, avec le goulot d’étranglement de 60 000 transferts par jour, il faudrait facilement 6 mois… Donc on en est à 1 million, mais c’est toujours en progression. Pas de bilan avant fin 2012 !
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27 jan, 2012, 15:46 #39@superzen 10 millions en 2 semaines ?! wow, t’abuses pas un peu là
Franchement, 1 million c’est déjà beau. Je ne crois pas que l’offre mobile de la Poste les ai atteint et ils sont là depuis bien plus longtemps ! (oui je sais, c’est pas comparable…)
De toutes façons, tout le monde ne passera pas chez Free.. déjà parce que pour beaucoup de « mamies du cantal », pouvoir s’adresser à quelqu’un dans une boutique est bien plus important que le tarif de l’abonnement, mais il y à aussi tous ceux que ca gavent tout simplement de faire des démarches pour changer de fournisseur, tous ceux qui pensent qu’en changeant ils vont perdre leur numéro, etc….clairement, une grosse majorité de la population française n’est pas aussi au fait de tous ces trucs là que les gens qui traînent sur ce site.
Et pour finir, je pense qu’un certain nombre de personnes (dont je fais parti), attendent tout simplement que la première vague passe. Clairement, c’est une grosse machine qui se met en route, c’est normal qu’il y ai des petites déconvenues, quelques derniers boulons à resserrer… je n’avais pas envie d’essuyer les plâtres et par ailleurs, mon téléphone est pour moi essentiel au jour le jour (travail), mais quand le bateau free arrivera à sa vitesse de croisière, je commanderais ma Sim
erkaas
27 jan, 2012, 15:57 #40a Nem je te soutien moi aussi j’en est marre d’attendre sa fait presque deux semaine aussi et quand je lit que d’autre sa ete regler en quelque jour suis vert
Matt
27 jan, 2012, 16:04 #41Effectivement. Ma copine préfère attendre un peu pourtant elle se fait pigeonner méchamment 1h bloqué 18€, SMS décomptés. Rourou
nasp
27 jan, 2012, 16:08 #42mon expérience :
RIO demandé le 10/1
Abonnement demandé chez Free le 11/1 à 23h00 (he oui la mauvaise date)
Identifiants reçus le 15/1
Toujours pas de date de portabilité dans la console FREE mais Orange a déjà coupé la ligne sans m’avoir envoyé de sms…
Carte SIM pas encore envoyée…
Va falloir patienter encore…
John
27 jan, 2012, 16:17 #43Non, non. Certains se trompent.
La hotline est débordée oui, donc on a du mal à avoir un conseiller à l’oreille en moins de 30 minutes, mais là Nem parle de la qualité de service rendu de la part du conseiller.
Une hotline surchargée = ne répond pas au téléphone
Une hotline incompétente, inefficace = ne répond pas, de par son inaptitude et son incapacité, à la demande du client
Une hotline peut être surchargée mais efficace car professionnelle et formée. Une hotline incompétente peut répondre à tous les appels, mais ne rendre aucun service au client, de ne répondre à aucune de ses attentes.
Free cumule les deux.
renard
27 jan, 2012, 16:24 #44Je n’ai pas eu besoin d’appeler la hotline de free, j’ignore ce qu’elle vaut,…une chose dont je suis sûr c’est que celle de Bouygues est ATROCE,pourtant ils se prétendaient numéro 1 de la relation clients (je me demande bien qui avait décrété cette connerie…). Je crois qu’en fait ,toutes les hotlines sont complètement merdiques (souvent, ils parlent pas français, très pratique pour se faire comprendre…)
En tout cas, ligne activée depuis le 23, ça fonctionne parfaitement !!! Soyez patients…
cyr1l83
27 jan, 2012, 16:33 #45http://cyrilcapliez.fr/2012/01/il-a-free-il-a-tout-compris/
Moi j’hésite toujours, je me dis que j’attendrais bien que ce soit un peu plus mis en place parce que je me vois pas vivre pendant plusieurs jours sans mon téléphone faute de portabilité…
bruno
27 jan, 2012, 16:38 #46patience ça va venir, on as bien patienté quelques années alors quelques jours ça va pas nous tué.
j’était aussi inscrit le 11/01 à 8h30, reçu mes login le 14/01 et ça ce debloque petit à petit. reçu mon sms le 23 et portabilité effective depuis aujourd’hui. et oui j’ai reçu la carte sim hier
un pigeon de plus a pris son envol rouuuuurouuuuuu
neomaster
27 jan, 2012, 16:56 #47@cyr1l83
Pour ma part je suis chez Free Mobile depuis Mardi et tout fonctionne nickel !
En tout ça à mis 14 jours avec portabilité du nom:
10/01 ->Inscription
14/01 -> Identifiants reçus
19/01 -> SMS de BT prenant en compte la demande de portabilité
23/01 -> Portabilité effectuée chez BT
24/01 -> Carte SIM Free reçue et activée dans l’heure
Le seul point négatif est la perte d’au moins 30% d’autonomie sur mon iPhone4 du à l’itinérance Free/Orange :/
pat
27 jan, 2012, 17:02 #48c’est du Coluche ………….
l’info vient de milieux autorisés, qui s’autorisent à penser ?
quand on n’en sait pas plus …………… (toujours Coluche)
pat
27 jan, 2012, 17:06 #49Coluche …………….. les chefs de gouvernements se sont refusés à tout commentaire
pat
27 jan, 2012, 17:11 #50Coluche …………….. la question qu’on se pose, c’est pourquoi les gens sont devenus cons (c’était en 1977)