Apple : vers un SAV plus strict pour les iPhone ?

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Par Jerome le

D’après iGeneration, Apple serait en passe de revoir sa politique vis-à-vis des échanges de ses iPhone. Jusqu’à présent, la société a toujours été assez encline à simplement remplacer un iPhone qui souffrait de problème matériel. Généralement, se présenter à l’Apple Store avec un simple bouton “Home” défectueux suffisait à repartir avec un iPhone tout neuf en poche.

La situation devrait changer sous peu, Apple va maintenant durcir ses règles d’échange afin de réparer dès que c’est possible une réparation “dans la demi-heure” grâce à des Genius spécialement formés pour procéder à ces opérations. Ainsi, l’iPhone 5 (facilement démontable) ne serait échangé qu’en cas de problème pendant la réparation. Pour les iPhone 4/4S, les pannes communes, au niveau des boutons ou de la batterie par exemple, ne seront plus synonymes d’échange.

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Un iPhone 4 cassé vu par Robberking sur Deviant Art

Toujours d’après iGeneration, cette politique sera effective à partir de mi-avril. Un changement qui intervient peu de temps après la lettre de Tim Cook qui annonçait justement une nouvelle politique en Chine, destinée cette fois à procéder plus facilement à des échanges standard pour les iPhone…

Reste donc à savoir si Apple prévoit un SAV plus strict pour “rattraper” une partie des pertes en Chine ou s’il adopte la politique de l’empire du Milieu en Occident pour pouvoir le faire par la suite en Chine. C’est en effet à cause de cette différence de traitement que les clients chinois s’étaient offusqués.  Affaire à suivre donc.