Carrefour teste la réservation de passage en caisse

Science

Par Antoine Gautherie le

Après une première ratée en 2016, Carrefour relance l’expérience : dès le 25 août prochain, les clients du magasin de Villiers-en-Bière devront réserver leur passage en caisse.

© Nathalia Rosa – Unsplash

D’après LSA Conso, Carrefour va relancer une idée déjà expérimentée en 2016 avec un succès mitigé : la réservation pour le passage en caisse chez Carrefour. Il faudra réserver un créneau horaire précis sur l’application “C’Réservé” pour passer en caisse au magasin de Villiers-en-Bière, en Seine-et-Marne.

En pratique, les visiteurs devront commencer par scanner un des codes QR répartis dans le magasin. Ils devront ensuite indiquer s’ils font leurs courses avec un chariot ou avec un panier, avant de se voir proposer plusieurs créneaux horaires. D’après Capital qui se base sur les images de LSA Conso, il faudra également indiquer des coordonnées personnelles, à savoir nom, prénom, et e-mail. À l’heure actuelle, Carrefour n’a pas indiqué s’il serait possible de faire ses courses sans réservation. Nous ne savons pas non plus s’il s’agit d’un nouveau test, ou si cette mesure a vocation à être étendue à d’autres établissements.

En contexte de pandémie, empêcher les attroupements aux caisses ne peut pas faire de mal. Reste à voir si ce système sera gérable pour les clients et les employés affectés aux caisses. Il sera aussi intéressant d’observer s’il génère des retards ou, au contraire, s’il fluidifie le passage. Le groupe pourra en tout cas s’inspirer de l’expérience Lineberty, qui avait mis en place l’expérience de 2016. La solution de gestion de file d’attente est actuellement proposée par Monoprix dans six de ses magasins (Beaugrenelle, Montparnasse, Place des Fêtes, Saint-Germain-en-Laye, Marseille Rond Point et Nice Victoire). Leroy Merlin, Apec et le Futuroscope ont également décidé de “digitaliser les files d’attente”, comme le propose l’entreprise sur son site web.

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Source: Capital