L’énergéticien Engie a détecté un problème majeur dans ses thermostats connectés, un mauvais contact entre le câble d’alimentation et le connecteur du boîtier provoque un échauffement excessif qui peut faire fondre le plastique et dans le pire des cas, déclencher un incendie. Le rappel figure désormais sur le site officiel Rappel Conso du gouvernement.
Ces petits boîtiers blancs, baptisés D-Box, ont été installés principalement en 2024 dans des milliers de logements français. Leur promesse ? Gérer vos radiateurs électriques à distance depuis votre smartphone, avec des températures réglables entre 17 et 25°C.
Lorence, une habitante d’Asnières-sur-Seine qui avait souscrit gratuitement au service en 2024, raconte avoir reçu deux e-mails coup sur coup début décembre. Le premier lui annonce les risques d’incendie. Le second, quelques heures plus tard qu’il n’y aura pas de solution de remplacement.
Désinstallation obligatoire sans alternative
La pilule est difficile à avaler pour les clients qui avaient adopté ce système connecté. Engie a confirmé qu’aucun thermostat de substitution ne sera fourni, car le fabricant des boîtiers a cessé son activité. Les utilisateurs se retrouvent donc dépourvus après la désinstallation, obligés de revenir à l’ancienne méthode.
Les interventions de techniciens agréés commencent dès le 8 décembre et seront totalement gratuites. Engie insiste lourdement, ne touchez surtout pas à ces boîtiers vous-même, laissez faire les pros pour éviter tout danger. Le fournisseur d’énergie assure que les appareils peuvent continuer à fonctionner jusqu’au passage du technicien. Un conseil qui laisse perplexe quand on connaît les risques encourus. Certains clients préfèrent carrément débrancher le système en attendant leur rendez-vous.
Pour les participants au programme qui recevaient le boîtier gratuitement en échange d’accepter qu’Engie baisse la température d’un degré lors des pics de consommation, la situation est encore plus frustrante. Ils perdent non seulement leur équipement connecté, mais aussi l’avantage financier qui allait avec. Le rappel concerne 12 000 foyers à travers la France, même si Engie refuse de donner plus de détails “pour des raisons commerciales“. Les clients concernés reçoivent directement des e-mails pour organiser la désinstallation. Si vous avez un boîtier “Mon Pilotage Elec” chez vous et que vous n’avez rien reçu, contactez immédiatement Engie.
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