Orange « n’hésitera pas à suspendre » l’accord entre les deux opérateurs « si des incidents sur le réseau de Free Mobile devaient affecter (sa) qualité de service« , a déclaré samedi un de ses porte-parole à l’AFP.
La guerre est donc déclarée entre Orange et Free Mobile, si les deux opérateurs sont partenaires, ils n’en sont pas moins concurrents et les récents problèmes de réseau qui impactent Free Mobile font de l’ombre à Orange ou du moins de la mauvaise pub. Pourtant, Free Mobile avait promis au début du mois de multiplier les procédures judiciaires contre ceux qui mettraient en cause la qualité de son réseau, mais force est de constater qu’il y a des soucis !
D’une part, il y a récemment eu plusieurs pannes au niveau des équipements de signalisation, mais d’autre part c’est surtout le problème récurrent de la prise en charge des appels aux heures de pointe (entre 17 et 20 heures) ainsi que l’envoi et des SMS / MMS sur cette même période, dont se plaignent principalement les utilisateurs.
Selon M. Silicani de l’ARCEP, « les deux parties ont sous-estimé à la fois le nombre d’abonnés et la quantité de trafic passant par le réseau d’Orange« . Ils n’ont également pas assez pris en compte, d’après lui, le fait que les offres à 2 euros de Free Mobile conduiraient les consommateurs à ressortir d’anciens téléphones utilisant le réseau 2G, alors que les téléphones les plus récents se servent de la 3G. Et c’est donc cette fameuse « offre sociale » qui mettrait à mal le réseau de l’opérateur historique puisque Free Mobile ne disposant pas de licence 2G, l’ensemble des communications 2G transite par Orange.
La menace de suspendre l’accord permettant à Free Mobile d’utiliser le réseau Orange et donc bien réelle, et même si le nouvel arrivant s’est expliqué récemment sur son réseau, il va maintenant falloir rapidement trouver des solutions. Car malgré les 2,2 millions d’abonnés Free Mobile (source Bouygues Telecom), ceux-ci sont sans engagement et pourraient aller voir ailleurs aussi rapidement qu’il sont arrivés. Affaire à suivre donc !
Si vous êtes abonnés Free Mobile, quels sont vos retours après presque 3 mois ?
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Le Journal du Geek
babe
26 mar, 2012, 10:10 #1je pars chez B&You
pas de messagerie vocale visuelle
impossibilité d’appeler quand on souhaite.
c’est terminé.
merci d’avoir fait baisser les prix et au-revoir.
Kyouu
26 mar, 2012, 10:10 #2bladymyr
26 mar, 2012, 10:13 #3Apparemment le plus chiant c’est au niveau des grandes villes.
Puis bon, Orange menace, Orange menace, ils ont pas besoin de ça pour se barrer les clients suffit de voir l’iphone 3GS vendu encore 500€ nu quoi, sur apple il est à 320 me semble…
Ils ont pas encore compris qu’on sait qu’ils nous prennent pour des pigeons!
niarkolas
26 mar, 2012, 10:14 #4cxhx
26 mar, 2012, 10:14 #5Fabien
26 mar, 2012, 10:14 #6Au bout de deux jours d’utilisation, je constate qu’il est impossible pour moi de passer une communication quand je suis dans un bâtiment: la conversation coupe dès que mon interlocuteur décroche.
Ma ligne free est donc une ligne à utiliser en exterieur uniquement.
Pedro
26 mar, 2012, 10:16 #7Il ne faudrait pas que ça dure encore trop longtemps sinon je vais retourner chez un des 3 autres…
Matt
26 mar, 2012, 10:16 #8paskal441
26 mar, 2012, 10:17 #9thierrito77
26 mar, 2012, 10:17 #10Orange à les boules d’avoir perdu des utilisateurs, résultats ils prennent les utilisateurs de Free en otage, en menaçant de couper le relais.
C’est tout simplement hallucinant.
Il y a un contrat entre les deux prestataires. Orange a été payé pour ce service, alors si ils n’arrivent pas a le gérer efficacement, je ne vois pas en quoi ce serait la faute de free.
De plus si il y a 200 000 personnes qui sont partis de chez orange pour aller chez free, et que le trafic free repart sur les réseaux d’orange, en quoi cela provoque un embouteillage??? si orange arrivait à gérer le trafic avant pourquoi plus maintenant??? meme avec un afflut des autres utilisateurs sa me parrait un peu gros.
ça sent le gros caca nerveux des dirigeants d’orange et le bridage volontaire.
Même avec ces désagrément, je reste chez free. chez orange, il y avait aussi des problèmes de temps en temps et ils ne s’en préoccupaient pas pour autant.
KeeG
26 mar, 2012, 10:17 #11Un minimum de patience ne fait pas de mal.. Surtout que bon, la semaine dernière lors des gros soucis réseau, je ne pouvais plus envoyer de sms en étant sur une antenne Orange, j’ai pas la certitude que sur les antennes Free je n’avais aucun problèmes, mais je recevais au moins les sms…
wasp
26 mar, 2012, 10:17 #12J’y retournerai quand ça sera stabilisé, pour les remercier d’avoir fait bouger les 3 autres, mais j’en pouvais plus d’avoir à essayer 10 fois avant de réussir à passer un appel.
Johan
26 mar, 2012, 10:18 #13ceux qui se plaignent sont des autruches naives, tout le monde le disait qu’il allait falloir essuyer les platres la première année
TurboX
26 mar, 2012, 10:19 #14Leoten
26 mar, 2012, 10:19 #15Anonyme
26 mar, 2012, 10:20 #16Le réseaux va evoluer de maniere positive alors pas question que je retourne me faire pigeonner…
akeru60
26 mar, 2012, 10:21 #17A part les 2 dernières pannes rien a redire, ah si j’ai du mal a capter la 3G perso je suis souvent en « R » –’ (Amiens, GS2).
Naaz
26 mar, 2012, 10:23 #18D’un point de vue personnel, les MMS illimité, c’est un plus, le tethering aussi : en vacances, à 1600m d’altitude, on peut encore mater un stream live, c’est du bonheur !
Alors après, faut reprendre l’habitude de se dire que les SMS ne sont pas instantanés, et donc, tout ce qui est urgent ne passe plus par SMS (j’en ai reçu avec plusieurs jours de retard).
Alors c’est sûr, c’est pas le truc qui marche le mieux du monde, mais d’un autre côté, ça marche déjà super bien, et surtout, SURTOUT, c’est vraiment pas cher… c’est pas dur, l’année dernière, je payais ~75€ de télécom (42€ de mobile + 35€ de box), aujourd’hui, je suis à moins de 40€ (19,99€ de mobile + 19,96€ d’ADSL).
Reste plus qu’à attendre que ça s’affine tranquillement, mais, d’ici là , c’est largement acceptable !
sissou
26 mar, 2012, 10:26 #20Si effectivement je voulais prétendre a un reseau de meilleure qualité, je me serais orienté vers un opérateur plus « historique ».Donc je pense que on peut pas avoir le beurre et l argent du beurre…
matilas
26 mar, 2012, 10:26 #21J’avais pris Free en connaissance de cause, pour moi c’était une phase test et j’ai trop de soucis (pour info j’habite sur Paris) :
- pannes réseau,
- impossible d’appeler : le bip de coupure réseau à peine le numéro composé, il faut que j’essaye environ 4 fois pour réussir à appeler
- il faut que j’attende environ 3 minutes quand je suis sorti du métro pour appeler, utiliser de la data…
- envoi de mms lent
Bref perso l’expérience n’est pas fameuse, je préfère aller chez Sosh ou B&U et revenir chez Free dans 2-3 ans quand ils auront améliorer la qualité du service ou si je pars de Paris ^^ (mon frère qui habite à Toulon n’a aucun soucis)
len
26 mar, 2012, 10:28 #22Je pense qu’on pourra commencer à vraiment critiquer d’ici un an. En attendant, ça fait juste 3 mois que Free s’est lancé. Personnellement j’économise beaucoup pour un meilleur forfait. Le réseau est peut-être moins bon mais je préfère attendre et payer moins
nico38
26 mar, 2012, 10:29 #23leurs interface d’identification sur leurs site mobile.free.fr c’est du grand n’importe quoi !! d’ailleurs j’aurais préféré que mon identifiant soit tout simplement mon numéro de téléphone
je m’attendais bien sur à quelques problème au début mais pas à ce point !
Fly
26 mar, 2012, 10:29 #24Tout marche très bien pour moi, les 2 coupures ne m’ont pas vraiment gênées.
Je veux bien laisser un peu de temps à free pour régler ces problèmes de démarrage, les autres opérateurs n’avaient pas fait mieux en leur temps.
Je continue de conseiller free sans problème.
dark-smaul
26 mar, 2012, 10:32 #26Personnellement je suis chez free depuis le début du mois de février, mis à part évidemment les appels un peu compliquer où simplement le fait d’appeler entre les heures de pointes raccroche directement l’appel (après 5 ou 6 fois ça marche). Je ne me plein pas. Le tout illimité me fait vraiment du bien ! Plus à se dire merde j’ai encore du cred ?! Ou encore je te rappel vers 21h30 je suis illimité. Non ! Finit, plus besoin d’écourter une conversation pour économiser son crédit. En plus je suis en campagne profonde et le seul opérateur qui passe c’est orange. Je défend pas Free plus que ça, Bouygues serait mieux passer chez moi je serais allez chez eux
Mais je le savais qu’il y aurait des soucis. Honnêtement pour ce que le forfait apporte peu m’importe de subir quelque difficulté de démarrage ça fait QUE 3 mois faut pas se leurrer.
alz
26 mar, 2012, 10:32 #27les sms et la voix, j’men bas un peu les noisettes, mmmvoyez..
Ceux qui ne sont pas satisfait ont quand même le choix de retourner se faire pigeonner, ils peuvent quand même remercier Free d’avoir fait baisser le prix des autres, et en plus d’être sur un forfait sans engagement
Uluru
26 mar, 2012, 10:32 #28Dis moi, j’ai des places pour le concert de Michael Jakson, ça t’intéresse?
Des fois on se demande…
zepretender
26 mar, 2012, 10:33 #29Je remercie Free pour avoir fait baisser les tarifs. Je suis passé de chez Orange (52€) à B&You (19,90). Pour ce prix, j’ai la tranquillité d’un réseau efficace et fonctionnel, sans engagement.
Quant à ceux qui refusent de repartir chez les autres par crainte du pigeonnage, sachez simplement que vous êtes un pigeon comme un autre, même chez Free. Quand on choisi une offre commerciale par conviction, on est un pigeon (et Xavier Niel l’a bien compris, il a fait ses premières dents avec les pigeons de l’Audiotel et du 3615…).
Je suis content de ne pas avoir fait partie de la masse de pigeons qui ont cru à la révolution. On en reparlera dans un an. Mais pour le même prix, je préfère avoir un service qui marche à tout moment. Même pour 20€, je refuse d’être un pigeon qui se dit « ça marche pas bien, mais je suis chez Free, pas chez des voleurs ».
kamiryu
26 mar, 2012, 10:35 #31Tout est impeccable pour moi.
Comme on pu le dire certains, fallait s’attendre à des problèmes.
Je n’ai pas eu de soucis étant basé sur Nantes, je n’ai pas du l’utiliser dans ses périodes là (en même temps je suis pas un dépendant du mobile ^__^)
Je suis vraiment content qu’ils aient sortis ces offres car ca a bien fait bougé les choses. Si il pouvaient avoir un free dans d’autres domaines ca serait bien
Rourouuuuuuuuuuuuu
Caffeine
26 mar, 2012, 10:36 #32Mouais, je suis chez Free depuis 2 mois, et le réseau a de plus en plus de problèmes: impossible de téléphoner dans certains plage d’horaire, bande passante quasi inexistante, sms non envoyés..Si ça continu c’est direction B&You pour ma part, trop c’est trop.
galerien
26 mar, 2012, 10:38 #34Je suis sur Lille et j’ai pas de problèmes (si ce n’est avec mon tel sous ICS… qui devrais pas l’êre).
Et j’ai un meilleur internet qu’avec ma box SFR… wtf
zepretender
26 mar, 2012, 10:38 #35J’assume totalement mes propos sur Free : bravo pour la baisse des prix, mais désolé, la concurrence propose désormais pareil pour un service de meilleure qualité. Va falloir bosser maintenant ! Car le temps des insultes gratuites et de l’arrogance est terminé.
djoudje
26 mar, 2012, 10:39 #36Deux mois chez free et à part un sms qui ne voulais pas partir il y a une semaine je n’ai aucun soucis. Je suis même étonné qu’ils n’aient pas eu plus de problèmes jusqu’ici^^. Faut pas s’étonner s’il y a des coupures dû aux engorgements des débuts de leur réseau ou parce qu’ils font des tests par-ci par-là , au final c’est pas très gênant, après je peux comprendre que ça fasse chier ceux qui ne vivent qu’avec leur portable ;), mais bon c’est vraiment minime, et vu le prix y’a pas à réfléchir faut rester chez Free!
Bon après si empire en continuant et que Free ne communique pas dessus c’est clair qu’il va falloir retourner chez prixtel!
Gabriel
26 mar, 2012, 10:40 #37yannzbig
26 mar, 2012, 10:41 #38« Bouygues Telecom vient ainsi de proposer des baisses de tarifs sur ses forfaits de téléphonie mobile, de 40% parfois. »
Bouygues officialise ainsi le fait qu’il margeait à mort sur certains forfaits.
Je me demande si l’entente illicite sur les prix entre les 3 gros cochons sera un jour prouvée…
On s’est vraiment fait enflé.
Orange ferait mieux de faire profil bas.
bebertjack
26 mar, 2012, 10:44 #39je ne me connecte qu’a une seul antenne free c’est à mon taff et la data y marche très mal, les appels c’est très fluctuant. Le reste du temps je suis en roaming. Je patienterai encore un peu mais pour ma part pas question d’attendre un an
tibal
26 mar, 2012, 10:44 #40-Entre 17H et 20H il faut que je m’y reprenne à plusieurs fois pour réussir à joindre quelqu’un et ça peut être frustrant.
- la semaine dernière il y a carrément eu une coupure de réseau qui a duré plusieurs heures, en fin de journée, également.
-le service client de free laisse franchement à désirer. C’ est vraiment le point noir pour moi, le truc qui pourrait me faire repartir chez Bouygues.
Je vais leur laisser un an pour voir et si tout ça n’ est pas réglé d’ici là , je repartirai sans doute chez Bouygues qui m’ont proposé un forfait à 59 euros (tel fixe, mobile, tv,internet) avant de partir.
Mais je suis quand même allé au moins cher, surtout pour pouvoir profiter de la freebox révolution qui pour le coup est Dix fois plus performante que la BBox.
Donc: Free= 37,90 + 15,90=53,80 euros (pourquoi pas une offre freemobile + freebox à 49,90€ -de 50 euros quoi)
Bouygues=59 euros tout compris
Ou alors je garde la freebox et souscris un forfait B&You. (37,9+ 19,99)
Si la nouvelle BBox sensation fait ses preuves je pourrais repartir chez Bouygues free n’a pas fixer les problèmes de réseau d’ici à l’année prochaine.
Je veux laisser à free un peu de temps pour réagir.
Personnellement je pense qu’il faut être patient. Pour 16 euros par mois je suis prêt à fermer les yeux pour l’instant. Mais je ne serai pas patient éternellement c’ est sûr, d’autant plus qu’à un moment ou un autre je voudrai m’offrir un nouveau smartphone avec la 4G et que je commencerai inévitablement à regarder ce qui se propose chez les concurrents.
Baptsk
26 mar, 2012, 10:47 #41@Gabriel, la 3G permet aussi de passer des appels (il me semble même qu’elle est préférée quand elle est activée), si tu coupes la 3G tu peux quand même utiliser la 2G pour appeler et faire de la data. Free n’aurait pas monté un réseau exclusivement 3G si cela ne permettait pas de passer d’appel.
hd2
26 mar, 2012, 10:47 #42Abonnés free pendant une semaine, je suis passé fissa chez sosh et j’ai envoyé ma copine chez B&You…
Merci pour la baisse de prix, mais la qualité du réseau est vraiment pourrie. On en rediscutera quand ça se sera arrangé.
snowmanxxi
26 mar, 2012, 10:47 #43Chez FM depuis le début, carte sim recu sous 10j, la première panne ne m’a pas du tout touché, mes parents non plus d’ailleur. La deuxieme aucune idée. Quand jss sur l’antenne free zéro soucis quand jpasse sur les oranges la c’est plus galère…
Mais franchement qu’elle kiff de connecter son téléphone à son PC et de kiffer du vrai internet…
Et zéro problème avec les sms ou les mms comme je voyais dans les comment. Ils sont tout de suite recu ou envoyés, et aucun problème avec les message vocaux.
En gros sil y a 2/3 bugs je m’en tappe j’en avais aussi chez SFR. Mais la étant donné qu’on à la couverture FREE + Orange on a juste la meilleur couverture de France… Fini les zones blanches (ou presk)
zepretender
26 mar, 2012, 10:47 #44Sans vouloir faire de la pub et sombrer dans les théories du complot de certains, vous savez quand même que B&You propose le MÊME service pour le MÊME prix, mais avec un réseau qui marche ?
Vous n’êtes pas engagés, libres de partir à loisir et de revenir… Quand un service ne marche pas correctement, on ne baisse pas la tête en disant « c’est normal c’est le début », non ?
gaspow
26 mar, 2012, 10:48 #45Après deux mois d’utilisation, j’en suis plainement satisfait.
Il m’est arrivé deux-trois fois seulement depuis le début de devoir appeller jusqu’à trois fois pour pouvoir joindre un correspondant (ça coupait avant de sonner) et pendant les pannes, je n’ai subit qu’une fois un envoi de sms qui a mis 30 minutes à partir.
A coté, je consomme trois fois plus de voix et de SMS qu’avec mon ancien forfait chez orange, tout en payant moins cher, et avec de la data.
Donc les quelques problèmes qui se produisent ne me gênent pas spécialement vu les économies réalisées.
zepretender
26 mar, 2012, 10:53 #47@Uluru : parce qu’être fan c’est tout le contraire d’être objectif. On est fan pour des valeurs ou des convictions, non pour des choses tangibles. On est dans le champ de l’affectif et non de la raison.
niarkolas
26 mar, 2012, 10:54 #48Pakman
26 mar, 2012, 11:09 #49Je passe chez B&You ! Avec les forfaits sans engagement c’est tellement facil de passer de l’un à l’autre. La concurrence marche bien !
Si y’a mieux je changerais.
Au passage, merci Free pour la baisse des prix
SamuelT
26 mar, 2012, 11:12 #50Chez Free Mobile depuis le lancement des offres. Pour l’instant je ne compte pas retourner chez la concurrence, Free doit installer son réseau, je lui laisse sa chance, et puis aussi par remerciement d’avoir fait baisser les tarifs. Cependant il ne faudrait pas que les pannes et les SMS/MMS non délivrés ou les appels dont on me signale l’existence 2 jours après s’inscrivent dans la durée. Je suis patient car sans eux je payerai toujours 55€/mois pour 3h d’appel, mais si payer moins cher veut dire ne pas pouvoir téléphoner, je retournerai à la concurrence..