Panne Orange : l’indemnisation à la rentrée

Comme nous l’évoquions hier, Orange va « indemniser » ses clients suite à sa panne de vendredi, la plus grosse de son histoire. Stéphane Richard, PDG d’Orange, l’a annoncé, il y aura donc une journée de gratuité la semaine de la rentrée scolaire. Dans les détails cela va donner :

- pour les offres pré-payées : une journée de SMS illimités vers les numéros fixes et mobiles en France (hors SMS surtaxés)
- pour les forfaits bloqués : une journée d’appels et SMS illimités vers les numéros fixes et mobiles en France (hors numéros spéciaux et SMS surtaxés, hors international et roaming)
- pour les forfaits : une journée d’appels et SMS illimités vers les numéros fixes et mobiles en France (hors numéros spéciaux et SMS surtaxés, hors international et roaming). En plus, pour les clients avec forfaits illimités 24/24 : 1Go offert sur la période de facturation démarrant en septembre.
- service Orange Cinéday : une place offerte pour une place achetée Cinéday durant toute la semaine de la rentrée du lundi au vendredi.

Illustration de urtikan.net

Merci à Beltristan pour l’info !

Gab
8 juil, 2012, 12:42 #1
en gros j’aurais rien vu que j’ai deja les sms/mms illimites et que j’ai un prepaye… Foutage de gueule merci orange
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beltristan
8 juil, 2012, 13:20 #2
Serai-ce un copié collé du mail que j’ai envoyé à la rédaction hier après midi? mouahahah
@Gab Arrête de pleurer un peu, t’as eu une coupure de 12h ce qui représente 1/60 d’un mois tu t’attendais à quoi? Il me semble que quand j’ai une panne de courant EDF ne m’offre pas ma mensualité!
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lokhi
8 juil, 2012, 13:31 #3
@beltristan Bel argument que celui d’EDF.
Je donne un petit +1 quand même à Orange pour sa communication rapide. =)
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trucsoft
8 juil, 2012, 14:00 #4
le plus embetant c’est pour les professionel, par exemple un taxi sans son telephone pas de client
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florian
8 juil, 2012, 14:22 #5
@trucsoft : la plupart des taxis que je connais n’ont pas de portables pro, ils passent quasiment tous par la centrale, presque aucun n’est indépendant..
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tg-goldfish
8 juil, 2012, 14:28 #6
C’est pas la fin du monde, ils font un geste et c’est déjà bien. Je reconnais que c’était chiant, mais on en est sortis vivants, donc à un moment il faut arrêter de râler!
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Léo
8 juil, 2012, 14:48 #7
Et le jour ou tout le monde aura ses appels illimités : surcharge du réseau, bug, panne
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yetiteam
8 juil, 2012, 15:27 #8
On oublie souvent de remercier les équipe de maintenance réseau qui on du faire un très gros travaille pour que tout redevienne a la normal .
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jackosking
8 juil, 2012, 18:07 #9
De toute façon les taxis font parti des rares professions qui volent plus que les opérateurs
Est-ce que free va redistribuer les compensations reçues par Orange?
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SansRezo
8 juil, 2012, 19:53 #10
1 jour cadeau .. pourquoi ! j’aurais aimé que Free nous fasses autant de cadeau avec toutes les pannes qu’on a eu !
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Mumuleuh
8 juil, 2012, 23:06 #11
Cette indemnisation ne va pratiquement rien leur coûter, comparer aux 1/60ème de forfait que chaque client aurait été en droit d’exiger…
C’est plus un coup médiatique (depuis la communication mise en œuvre dès le départ sur les moyens mobilisés pour résoudre le problème jusqu’à l’indemnisation) qu’une réelle indemnisation des clients.
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Jinge
9 juil, 2012, 00:19 #12
« que chaque client aurait été en droit d’exiger »
En quoi les clients sont en droit d’EXIGER une indemnisation?
Orange fait un geste commercial envers ses clients, je pense que dans leurs CGV, le cas de la panne de réseau est prévu, et je ne pense pas que pour moins de 24h il y ait une quelconque indemnisation de prévue!
Des fois il faut arrêter de se plaindre pour se plaindre et reflechir avant… Je ne suis pas spécialement pro-orange, mais là ils ont bien fait les choses en offrant une compensation à tout leurs clients.
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catkiller
9 juil, 2012, 08:03 #13
Free n’a pas compris
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fafouneou
9 juil, 2012, 10:50 #14
Du gros foutage de gueule leur geste commerciale…!!!
Pas d’indemnisation mais des services en plus que nous avons pour la plupart déjà en illimité…
Mr Orange, nous ne voulons pas de services en plus qui ne vous coûte rien mais un dédommagement sonnant et trébuchant en bonne et due forme !!
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peff
9 juil, 2012, 12:09 #15
pour ceux qui sont encore engagés et qui voudraient résilier, ils peuvent peut-être évoquer le non maintien de la qualité et de la continuité du service, qui est une obligation de l’opérateur (dans les CGV), et ainsi résilier au motif de manquement de l’opérateur, non?
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uluru
9 juil, 2012, 23:54 #16
@Fafouneou : tu veux combien toi? Je serais curieux de savoir à combien tous les rageux estiment le préjudice subi.
Je ne pense pas que la totalité des geeks qui postent ici soit médecin urgentiste, artisan, super héros, ou exerce je ne sais qu’elle profession qui nécessite d’être joiniable h24.
Alors, combien?
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pugelr
12 juil, 2012, 14:58 #17
Je ne veux pas dire mais nous sommes tout à fait en droit de pouvoir râler. Même s’il est vrai que la panne n’a pas durée très longtemps (tout de même 4h pour ma part), la situation a pu être inconfortable pour certaines personnes. Pour ma part je devais retrouver une personne dans un centre commerciale, je vous laisse imaginer la galère. J’ai donc décider de me rendre à la boutique Orange pour leur demander s’il était possible de contacter très rapidement la personne qui m’attendait via leur téléphone fixe. Autant dire que le mec m’a regardé de haut en bas pour me dire un « euuh noon…. » *je cache le téléphone juste à coté de moi*. De plus demander à une personne de prêter son téléphone est toujours très délicat. Enfin bon, on peut comme même reconnaître qu’Orange à tout de même décider de communiquer sur cette panne et qu’il a tenter de faire un geste commercial (même s’il est inutile à part peut-être le Cinéday => pas folle la guêpe!).
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