Motif de la plainte : la qualité du service.
Malgré une offre commerciale prometteuse, de nombreux clients Free Mobile déplorent des dysfonctionnements récurrents de service qui se manifestent notamment par des appels entrants et sortants qui n’aboutissent pas, une connexion internet particulièrement lente, l’impossibilité d’utiliser certaines applications (Deezer, YouTube…) ou encore l’absence de couverture réseau 3G ou 4G.
Peut-on lire sur la page de la plainte. À l’heure où nous écrivons ces lignes, le site recense 1992 plaignants, abonnés à Free Mobile, cela va de soi. Une condition sine qua non pour “rejoindre l’action”, la date limite d’inscription est le 31 octobre 2014. La page est en ligne depuis quelques mois déjà, mais nous en entendons parler aujourd’hui grâce à ZDnet.
L’idée est avant tout d’obtenir une médiation auprès de la firme, en cas d’échec, ActionCivile permet à chaque plaignant enregistré d’agir devant les tribunaux. Du flood en somme. L’enjeu est avant tout financier, ActionCivile mise d’ailleurs sur cet argument pour convaincre les utilisateurs en indiquant qu’ils peuvent espérer jusqu’à 1655 euros par plaignant, sur lesquels la plateforme récupère 15%.
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Pour comparer les antennes Free et l’itinérance d’Orange depuis deux ans et demi, je remarque sur les antennes Free qu’elles soient 3G ou 4G, aucun souci particulier, pas de bridage, très bon débit en 4G !
Par contre en itinérance Orange, c’est la catastrophe, débit très bridé, impossible de télécharger la moindre application sur le Play Store, ping très élevé, autant dire que rien ne va à part la partie téléphone et SMS/MMS.
Donc est ce que c’est Orange qui bride sciemment pour faire perdre des clients à Free ? Ou est ce que c’est Free qui bride un maximum pour éviter de payer des royalties à Orange ?
En tout cas avec un VPN plus aucun souci en itinérance Orange !
il faut vraiment avoir du temps à perdre ou être procédurier.
Pas content = changer d’opérateur.
Point.
Tres bon commentaire de squirrel ….. Rien a rajouter 😉
elrom16
7 juil, 2014, 18:39 #1
En tout cas avec un VPN plus aucun souci en itinérance Orange !
Comment est ce que tu fais ? Tu as installé quel VPN ? Pourrais tu m’expliquer comment procéder par mp ou ici stp. 😀
elrom16
7 juil, 2014, 18:39 #1
“Ou est ce que c’est Free qui bride un maximum pour éviter de payer des royalties à Orange ?”
La réponse est dans la question.
Je confirme, en itinérance Orange, il suffit de ne pas montrer qu’on fait du HTTP et ça roule.
En gros : https,IMAP, ssh, etc ça passe, mais pas http.
J’ai installé sshtunnel (gratos) et je tunnelise vers chez moi quand j’ai besoin de data rapide en itinérance Orange, et ça roule nickel. En plus ça permet d’éviter à des datas en clair de passer sur les ondes, et ça peut servir même sur un hotspot wifi non sécurisé.
En tethering il suffit de faire la même chose avec PuTTY ou autre client ssh.
@squirrel +1
Non mais sérieux … Free, c’est SANS ABONNEMENT.
Vous n’êtes pas content, vous partez.
Ca ressemble plus à une campagne de pub d’un des 3 autres … voir des 3 en même temps, vu qu’ils sont habitués à s’entendre entre eux !
Ils vont avoir du mal à attaquer sachant que FREE propose de se désengager quand ils le veulent pas sur qu’un juge puisse accepter ce genre de plainte….
L’art et la manière de devenir procédurier à outrance… Qu’est ce qu’on peut voir comme conneries sur internet; il n’y a pas de petits métiers pour se faire du fric vite fait bien fait c’est comme les paris sportifs
Cher elrom16, ce n’est pas Orange qui bride quoi que se soit, mais bien Free. Ca a été dit et redit maintes et maintes fois. http://www.generation-nt.com/free-mobile-bride-volontairement-debits-clients-itinerance-orange-actualite-1899312.html
Vivement que Free achète Bouygues que l’on en parle plus de ces gènes occasionnées.
@Christophe > MP envoyé vu que les liens passent pas dans les commentaires !
En utilisant l’édit, j’ai réussi à les mettre, pour ceux que cela intéresse :
http://www.androidpit.fr/tutoriel-installer-vpn-sur-android
http://www.freemobileandroid.fr/tutoriel-installer-un-vpn-sur-android/
http://www.freeiphone.fr/tuto-retirer-bridage-free-mobile-avec-un-vpn-iphone/
Et sans oublier que grâce à eux les prix des forfaits ont drastiquement baissé. En France on ne sait que se plaindre, alors oui le service est encore “jeune” mais il est innovateur et accessible.
Un abonné bandyou
@squirrel & @Ethan +1000 la couardise et la fuite c’est ce qui vous caractérise avec des gens comme vous on est rassuré!!!!!! Sérieux la bande de ploucs..
@elrom 16 , bien sur que ça vient de free ce bridage , vu qu’orange leur fait payer a la quantité apparement , c’est dans leur interet que les gens aient le full débit (d’autant que leur réseau peut le supporter)
Mais Radiniel ne veut pas payer et prefere vendre du (ultra) degradé.
Comme dit @elrom16, lorsque je suis sur les antennes Free, je suis généralement en 4G (99% du temps) et j’ai un débit parfait ! Seulement, lorsque je perds le réseau Free, je passe sur l’itinérance d’Orange et alors là… La “3G” c’est catastrophique… On dirait des débits des premiers jours… Meme la 3G de Free est meilleur !
Donc la plainte est mignonne comme tout, mais Free c’est Sans Engagement, donc si le fournisseur te convient pas tu vas voir ailleurs !
Devrait plutôt faire des plaintes contre UPS, Chronopost etc… Qui respecte pas les délais de livraison ou autre. Ca c’est une plainte intéressante !
Encore un site qui cherche à se faire connaitre…
Non mais au bout de deux ans ils ne peuvent pas demander à Free d’avoir le meilleur réseau de France, sachant que sur leurs antennes tout se passe bien (quand ils peuvent les poser, merci les assos et villes qui les bloquent), en revanche en itinérance chez Orange si on a un débit plus haut que de l’edge (mais affiché 3g naturellement) c’est un miracle.
Si on ajoute à cela le fait qu’en effet leurs offres sont sans engagement, je trouve cette action purement ridicule… ils étaient où quand Bouygues galérait comme un petit porc niveau réseau mais se faisait bien plus plaisir niveau tarifs? Et de même pour tous les opérateurs.
Donnez-leur la main, ils vous prendrons le bras.
@styx : tu es vraiment un bel enfoiré, je ne t’ai rien demandé en core moins de me traiter de plouc sale bouseux.Non, mais.
Styx, le mec qui aime astiquer les autres pour le plaisir……
Toi, j’aimerais bien savoir ce que tu avais comme forfait avant…. lol
Ils sont pas cons les mecs “Venez tapper sur les trucs de la consommation qui vous font chier, et on ramasse 15% !”. Un business de plus…
De toute façon j’en ai rien à faire moi je suis au Québec ! Câble 30/10 de l’amour. Comment ça je paye 60 boules par mois?
Ils sont cons… Free n’a aucun problème, niveau qualité de service, pour la loi. Oui, c’est lent sur réseau Orange, mais le débit minimal requis par la loi est là.
Pas fou, le Niel.
@squirrel : “il faut vraiment avoir du temps à perdre ou être procédurier” :
il faut savoir que ces actions ne concernent pas que la téléphonie où, effectivement, tu peux toujours changer d’opérateur.
Le site propose des actions contre la SNCF, contre les banques et les compagnies aériennes.
Et là il y a du boulot en termes de dédommagement des abus, filouteries, et autres actions malveillantes des gros groupes qui se croient tout permis en matière “commerciale”.
Et là c’est très bien que désormais ces grands groupes vont se retrouver en face de plus en plus de procéduriers qui vont peut-être un peu calmer leurs malversations et leurs turpitudes.
@squirrel tu traites les autres de procéduriers ne t’étonnes pas que l’ont te traite de plouc….
@kaiho dans les années 70 il n’ y avait pas de mobile et alors??? L’argument tout cramoisi de qui tu avais avant celui qui est abonné à free et subi les désagréments qu’est-ce qu’il en a foutre de l’histoire des télécoms!!!
En fait je vous comprend il faut se faire entuber et se taire ou fuir! Quand les associations de consommateurs ont pesé de tout leur poids pour faire que free puisse être le 4e opérateur là les consommateurs étaient des gentils ils n’étaient pas ridicule comme nous le dit @systemic… L’obligation de résultats c’est dans le contrat de free que je sache!
En résumé il faut arrêter de retourner vos vestes ce qui est l’apanage des ploucs!
ouais, et les bouseux ce sont ceux qui n’ont rien d’autres à faire que s’arc bouter à un forfait moisi en espérant des subsides sur une procédure qui va durer des lustres.
J’ai choisi mon camp….
@Blublu> Merci du lien ! 🙂
@arihman> C’est bien dommage ce bridage, donc personnellement j’utilise plus du tout la 3G quand c’est en itinérance Orange, par contre en 4G je l’utilise vraiment à fond, et c’est vraiment un régal tellement le débit est élevé !
N’importe quoi! C’est signé Orange, Bouygues tel et SFR ou quoi? Perso je suis chez eux depuis le premier jour, et certes j’aurais été d’accord sur les problèmes réseaux les 2, 3 premiers mois, mais moi depuis c’est nickel! voir même mieux que chez SFR où j’avais droit a des problèmes techniques qui bloquaient la ligne 1 voir 2 jours d’affilé parfois. Je porterais bien plaintes contre les plaignants tiens! Et qui parle de se faire entuber?? tu passe 1 mois chez eux, ça te vas pas, t’as perdu 19,90€, tu pars, tu vas chez l’un des 3 autres où tu payeras pas plus cher que chez Free, GRÂCE à Free (donc même ceux là peuvent remercier Free). Bref, 1655€, ça me fais rire, suffit de pas être con et de partir si t’es pas content c’est très simple!
@squirrel moi je crois que les ploucs c’est ceux qui mettent la tête dans le sable comme les autruches et pensent que cela va passer!
Nan, tu te trompes : le plouc va aller voir ailleurs, y’a suffisamment d’opérateurs.
Entre plusieurs milliers de clients qui s’en vont et 2000 bouseux, le choix sera vite fait pour l’opérateur en question.
@tous ceux qui défendent Free
Faut arrêter les gars, peu importe la raison pour laquelle le débit est moisi sur les antennes Orange, ce n’est pas normal !
Tu paies un abonnement, certes sans engagement, mais tu paies, donc Free se doit de t’offrir ce pour quoi tu paies ! Il n’y a pas à chipoter, “oui mais si t’es pas content tu pars”…tu paies pour un service, tu as le service. Free a un réseau tout jeune, dans ce cas, ils n’ont qu’à dire que le réseau n’est bon qu’à tel ou tel endroit, et pas dire qu’ils ont un super réseau pour toute la France !
Imaginez que vous louiez une voiture : vous trouveriez ça normal qu’elle ne freine pas tout le temps ?! Moi non…et je ne quitterais pas ce loueur sans rien dire !
Alors oui, Free a fait bouger les choses dans le bon sens, mais ce n’est pas une raison pour les laisser faire n’importe quoi, du genre publicité mensongère sur les débits, etc. Si c’est Orange qui bride illégalement, Orange doit être condamné, si c’est Free qui bride (ou qui demande à Orange de le faire), Free doit être condamné, POINT.
@squirrel
“Pas content = changer d’opérateur.”
T’oublie juste que là c’est pas les consommateurs qui sont derrière cette opération fumiste. Ca pue la magouille !! Moi j’y suis chez Free et j’ai pas à m’en plaindre. Je veux qu’une chose c’est qu’on nous lache la grappe à nous les freenautes. Carrez-vous votre 4G dans le fion au besoin, ça vous calmera.
« de nombreux clients Free Mobile déplorent des dysfonctionnements récurrents de service qui se manifestent notamment par des appels entrants et sortants qui n’aboutissent pas »
Et alors ce truc, je crois que ça n’a jamais du m’arriver depuis que je suis chez free mobile, soit 2 ans… Pff ils me font pitiés. Par contre se faire enfler de 200€ par ci par là, par SFR ça wep !!!
sinon Ced, tu peux bien fermer ta gueule…plus con que toi j’ai rarement vu ! 2000 personnes disent avoir des problèmes avec Free donc c’est forcément un complot !
Et c’est pas un peu de frustration que je sens la pour la 4G ?? abruti…
Je connais personne qui ce plain de free, c’est partout les même merde de toute façon.
Pour le coup c’est vraiment une question de frique, les gens vont signé en espérant toucher les 1600€. Et le site qui gagne 15% sur tout ça, doit jubilé.
Euhh… Tabasco reste poli, c’est pas parce que t’es haineux que tu peux te permettre d’insulter les utilisateurs okay !! Et pour la 4G lol… Genre, si j’étais deg comme tu le dis, je prendrais un abonnement ailleurs, t’oublie juste que chez Free on part quand on veut, on est pas tenu en laisse hein… D’ailleurs si tu réfléchissais 2 minutes, c’est pareil pour les plaignants qui de toutes façon, ne peuvent prétendre qu’à un remboursement d’un mois. Soit 20€ à tout casser… LOL Mais je te rassure, l’opération qu’on voit là c’est juste de la communication. Faut pas être dupe.
Comment sa suce la dick de free ici, free a aussi les mêmes pratique que les autre opérateurs. Si ca avait été Orange, vous seriez tous entrain de cracher dessus…
Bref vous êtes pas du tout objectif, free doit être surveiller comme les autres, et quand Mr N déconne, eh bien il paye, comme les autres
@Ced non mais j’adore, toi tu peux insulter tous ceux qui ne sont pas d’accord avec toi, par contre on peux rien dire sur toi ? idiot…
Ha ben si t’étais deg, pour un gros freeboy comme toi, ce serait pas possible de partir ailleurs !!
Et si tu avais pris la peine de lire mon premier commentaire………..
Quand au remboursement : tu es juriste maintenant toi (comme d’autres ici…) ?? Tu paies pour un service que tu n’as pas (pour eux apparemment) et tu penses que si c’est vrai la justice va accorder seulement 20€ ?? je rigole……
thorkhan
“et quand Mr N déconne, eh bien il paye, comme les autres”
Alors les autres nous doivent beaucoup d’argent… Non mais sérieux regarde l’affiche STP, ça ressemble à un proces ça ou a de la com pure et dure ? LOL
Chiche, je rentre dans le jeux, je porte plainte contre free et je colle un procés à cette plateforme ActionCivile.com qui me fait mirroiter 1655€ AH AH AH MDR !
Je suis passé a Free avec l’offre sur vente privee a 4€/mois, et je vais probablement aller voir ailleurs, je me laisse encore un mois ou deux pour tester.
Le debit encore ca peut aller, c’est pas fameux mais pour consulter des pages web, ca va.
Le swap constant entre le reseau free et orange, je peut m’y faire.
Par contre qu’il m’arrive de recevoir des sms avec 24h de retards, nope ca passe pas.
Domage, sur le papier, il y a de nombreux points que j’aime bien chez free mobile : le fait de pouvoir bloquer les numeros surtaxé, les notifications sms via url web…
Squirrel a vraiment tout dit quoi. On a toujours le choix de changer d’opérateur. De changer de pays, de vie, toussa. Stop baver sur des conneries pareilles ^^ y’a du monde pour argumenter et s’activer là-dessus mais dés qu’on parle de problèmes politiques/réchauffement climatiques/guerres et autres sujets concrets qui nous toucheront bientot ça ferme sa gueule.
Chaud quand meme :3 go attendre que ca nous tombe dessus comme ça on pourra enfin s’en plaindre. Moi je vais liker une page qui soutient les morts de faim en afrique sur facebook pour avoir bonne conscience. Mentalités de fdp :’]
#hors sujet mais vous faites chier a pleurer que quand vous avez pas la 4g. putain.
Moi sa va faire quatre jour que mon modem est hs, en installant free à une voisine le “[email protected]”baby à couper un des files de mn reseau un truc du genre. Free c d’la merdasse
“Jeune”. Free a encore cette excuse, vous plaisantez ?
Free a une license depuis 4-5 ans… Largement le temps d’installer suffisament d’antennes.
Mais quand on veut réduire les investissement au max, et que l’on sait que les clients son pas trop exigent, c’est à dire que si ça ne fonctionne pas de temps en temps ils s’en foute, autant en profiter 🙂 Et comme ils ont suffisament d’évangélistes digne des meilleur Apple fan boy pour faire de la com à leur place et étouffer ceux qui ont des plaintes légitimes, pourquoi s’en priver ?
Ouu les méchants ils font une class Action contre Free, faisons les passer pour des “procédurié” méchant. C’est ça votre plan com ? Salire la partie adverse ?
J’adore l’argument, “on peut changer d’opérateur”. En effet, mais est ce qu’il serait bon d’informer les futur clients (ou les client actuel), que Free s’est du low cost en qualité ?
Les consommateurs n’ont pas le droit de savoir et d’être informé ? Il faut le caché, et surtout pas en parler ?
thorkhan a raison, si c’était orange, les critiques ne seraient pas les même. Comme quoi l’image d’une marque influence les opinions sur des faits…
Suite logique de l’étude sur la qualité de réseau de l’ARCEP. Free à le moins bon réseau et de très loin. Et svp, ne venez pas raconter que chez vous ça marche. L’ARCEP a réalisée des dizaines de milliers de mesure, ce n’est pas votre ressenti subjectif qui fait foi.
Merci
Ah oui et sinon pour le même prix vous avez sosh avec le meilleur réseau. Les pigeons ont changé de camp?
Nom de dieu comme vous parlez fort!
Dans mon cas, je passe d’un forfait à 80€ par mois à 4€ par mois. Pour la même chose. Et ben croyez le ou non, je suis satisfait. satisfait parce que je peux enfin charger mes pages web correctement, utiliser des services web sans interruption de service et plus encore, les débit 4G ne sont plus un retour en arrière, mais une avancée technologique.
Pour moi je paye moins cher, c’est certain et sans engagement en plus. Mais là où je sens la différence, c’est qu’SFR a raté le coche et est grave en retard.
Par le fait que je paye nettement moins cher, j’estime, qu’il est normal d’avoir des aléas de temps en temps, ce qui, dans mon cas, est particulièrement rare. (peut-être que ma connexion vpn constante, comme j’ai pu l’entendre plus haut m’aide à mieux sentir le suppositoire).
Ancien abonné SFR en colère après douze ans de loyaux services, nouvel abonné Free qui pour le moment (c’est tout frais: une semaine) est satisfait. Je vous ferais un retour d’ici quelques mois, mais maintenant je n’ai plus de scrupule à changer quand bon me semble.
Ah aussi, quant on résilie son abonnement sans engagement chez free:on a quand même payé la sim (10€, là où les autres la font à zéro ou un euro) et X mois d’utilisation. Ça pèse peu sur la balance mais faut quand même le signaler.
@Pierre : Sosh fait de la 4G, 20 Go de surf, et appels/SMS/MMS illimités pour 19,90€ (15,90€ pour les abonnés) ? Première nouvelle !
Bonjour/Bonsoir
J’ai lu cette article et pas mal de commentaire, je vais tenter d’évité de faire un pavé mais c’est mal parti visiblement.
Dans un premier temps je précise que je suis hotliner pour la firm, mais je resterais objectif.
J’ai une ligne FREE depuis la sortie de FREE-mobile.
Il est vrais que parfois on ne capte pas forcément bien, il m’arrive de faire juste 3 pas chez un ami pour ne plus capté le réseau ou autre, mais est-ce que vous avez pensé a tout les a coté qui font que vous n’avez plus de réseau, source électro magnétique etc… ah ben ouai petit utilisateur “landa” si t’es pas au courant y’a certaine choses qui vont perturbé ton réseau, mais pour savoir ça encore faut il avoir suivis des cours de physique en 5éme au collège, et si je ne m’abuse vue que l’école est obligatoire t’es censé le savoir tout ça.
Ensuite il faut surtout prendre en compte que la plupart des utilisateurs de nouvelle technologie ne se forme pas dessus, combien de fois tu demandes “quel est votre version de windows?” réponse: “Google” ou “pouvez vous débranchez a la prise de courant le freebox player dit le boitier télé?”, “ah non c’est trop compliqué pour moi”, etc… etc…
Je pense que vous avez compris la ou je voulais en venir, c’est que les plaignants sont souvent des personnes qui n’y connaisse rien, voir des abrutis fini mais qui suppose que vue que nous sommes en 2014 nous devons avoir un réseau ultra méga propre.
J’ai envie de leur répondre a ces personnes la, déjà explique moi pourquoi l’état Français a dégradé son réseau téléphonie a la base, ah ben oui FT c’était a l’état avant d’être privatisé et eux on installé du 4 dixièmes partout quasiment alors que le cuivre peut aller jusqu’a 8-10 dixièmes, cela devait couté trop chère et maintenant tout le monde a un débit de merde, ah ben oui sa joue aussi sur le réseau mobile parce que la fibre c’est pas partout.
Alors au lieu de se plaindre faudrait déjà voir dans quel condition son utilisé les téléphones etc…
On pense toujours que l’herbe est plus verte ailleurs, ben go y faire un tour, et puis entre nous votre plainte, laissé moi rire, chez FREE si vous êtes pas content y’a un service réclamation et pouvez imprimez une demande de remboursement depuis votre interface de gestion abonné (<– et je suis persuadé que 80% des plaignant ne sont même pas au courant de ça)
A titre indicatif avant d'aller porté plainte je vous conseil de bien lire vos CGV car vous allez avoir de belle surprise!
Après y'a certaine chose ou je trouve que FREE abuse et c'est plus dans le fixe, mais niveau mobile même si c'est pas parfait cela reste mieux que se que j'ai pu avoir en terme de service rapport qualité prix, par rapport au autre concurrent, et je rappel que le forfait tout illimité de SFR (Illimitix) avoisinait la moyenne de 100e par mois mais désolé que FREE n'ai pue que seulement divisé cette note par 5, promis on essaiera de faire mieux si votre procès a pas couler cette entreprise.
A bon entendeur!
Ce site est une pure arnaque.
Je viens de faire un test juste pour le délire sans m’inscrire et en faisant la simulation de récupération, l’on constate que sachant que Free est présent depuis 2012, le montant maximum qui peut être obtenu est de 273, sachant que Free a été lancé en Janvier 2012.
Vraiment ce site semble être créer par un consortum de plusieurs opérateurs, j’en suis convaincu, il cherche juste à récupérer des informations clients pour les recontacter.
Vraiment les gens ne savent pas quoi faire pour essayer de piéger Free et pouvoir faire remonter les tarifs.
@Pierre
“Free à le moins bon réseau et de très loin. Et svp, ne venez pas raconter que chez vous ça marche. L’ARCEP a réalisée des dizaines de milliers de mesure, ce n’est pas votre ressenti subjectif qui fait foi.”
Si j’avais un réseau aussi pourri qu’ils l’on réalisé dans cette étude y a longtemos que serais parti ailleurs (Sosh/B&You), mais pour moi, ces résultats sont irrecevables. Je crois que ce que je vois et ce que je vois c’est qu’on arrête pas de nous les casser avec Free.
Un coup Free est une catastrophe pour l’industrie (j’amais elle n’a autant évoluée)
Un coup c’est du low coast (avec la baisse des prix, Bouygues Orange et SFR seraient devenus low coast ?..)
Un coup c’est l’emplois
Un coup cette étude en carton réalisée par l’ARCEP, dont la seule raison qui me vient à l’esprit pour arriver à des résultats aussi incohérents avec les usagers, c’est qu’ils ont oubliés d’activer l’itinérence sur leurs appareils de test (il faut savoir que l’option est désactivée par défaut sur Android).
Free sans engagement ?
J’ai du mal lire les CG… prenez un mobile chez eux et vous verrez qu’on retrouve les mêmes contrats que chez la concurrence… D’ailleurs prenez un mobile chez eux et vous verrez que vous n’êtes pas le propriétaire du téléphone même après 10 ans d’abonnement…
@Oleg -> L’abonnement est sans engagement. Pas le mobile.
Le mobile lui est sous format crédit et un crédit vous engage et doit être remboursé.
Tu peux résilier ton abonnement, mais le téléphone acheté doit être payé dans son intégralité, comme n’importe quel prêt d’argent. et oui comme Cetelem!
Ensuite il y a la formule location du mobile qui ne t’appartient pas, mais derrière s’il a un problème c’est pris en charge, t’en veux pu tu change et tu t’occupe pas de la revente, comme la location longue durée sur les bagnoles.
rien ne t’empêche de choisir l’une ou l’autre ou encore d’acheter ton téléphone ailleurs. Puisque le prix de l’abonnement, lui ne change pas avec ce facteur.
@Oleg
Faut savoir que Free était contre la formule mobile + forfait mais n’a pas réussi à faire obtenir l’arrêt pur et dur de cette arnaque à grande échelle lors d’un procés visant à démontrer qu’il s’agit en fait d’un crédit déguisé. Du coup on ne peut rien lui reprocher de ce côté là car il a été obligé de suivre. Mais il me semble qu’on puisse malgrès tout quitter l’opérateur librement. Il mise sur le fait que le client doit rester si le forfait lui convient et non pas parce qu’il est pris en otage par un abonnement. Plutôt louable tu crois pas ?
@shashken
“Je pense que vous avez compris la ou je voulais en venir, c’est que les plaignants sont souvent des personnes qui n’y connaisse rien, voir des abrutis fini”
Euh c’est un peu facile de dire c est la faute du consommateur, qu’ il est trop con, nous chez free on est tout rose, c est le client le débile. Je peux t’assurer pour avoir été moi même hotliner, que nombre de pb ne viennent pas que du client…
” l’état Français a dégradé son réseau téléphonie a la base, ah ben oui FT c’était a l’état avant d’être privatisé et eux on installé du 4 dixièmes partout quasiment alors que le cuivre peut aller jusqu’a 8-10 dixièmes”
Effectivement le cuivre c est cher, free a essayé de faire le bo joueur en mettant de la fibre ou du cuivre comme à Besançon, et quand free a vu les prix, bah il a tout bonnement arrêter de payer ses fournisseurs, merci free.
“chez FREE si vous êtes pas content y’a un service réclamation et pouvez imprimez une demande de remboursement depuis votre interface de gestion abonné ”
chez les autres aussi, mais le pb est le même, et chez free il y a du vécu comme chez les autres : service non transparent, peu de suivi, interlocuteurs diff etc…
“A titre indicatif avant d’aller porté plainte je vous conseil de bien lire vos CGV car vous allez avoir de belle surprise!”
Ca c’est sûr, on se croirai même chez Apple…
Honnêtement je suis chez Free depuis le début, que ça soit adsl ou mobile mais aujourd’hui j’en ai marre de cette connection a 2 balle sur mon gs4 alors c’est fait je bouge chez SFR forfait RED s’en engagement 19euro les premiers 6 mois en suite 25euro pour appel sms/mms illimité 5GO de vrai data en 4G, youtube en 4G gratuit c’est légèrement plus cher mais t’en pis le service devrait être bien meilleur … je vous tiens au jus
@Oleg j’ai un portable acheté chez Free, et en cache. J’ai pas fait de credit pour avoir mon tel. Et j’ai aussi pas pris un tel surpuissant qui coute plus d’un demi smic que je voulais payer moins de 20 € par mois… et la tu parles des telephones, les abonnements c’est differents.
Mais bon c’est toujours rigolo de voir des gens se battre bec et ongle parcequ’ils n’ont pas leur petit confort d’occidentaux comme ils le veulent.
Et en attendant si free n’est pas encore pleinement effectif chez vous, vous etes juste con d’aller chez eux en connaissance de cause tout en exigeant un bon fonctionnement.
Je suis chez free, je n’ai aucune antenne free dans la region donc full itinerance orange. La 3G marche mal, c’est clair… mais je m’en tape. J’ai choisi le prix en connaissant les problemes et je m’adapte. Si je veux que ça marche je peux changer d’operateur. Vous voulez juste le beurre, l’argent du beurre et le cul de la cremiere… on dirait des gosses qui font un caprice parcequ’ils ont pas exactement ce qu’ils veulent.
PS: moi j’utilise trop peu le reseau data pour en avoir quelque chose a cogner :p
@shashken
Tu as surement suivi les cours de physique en 5ème mais pas les autres (je pense au Français particulièrement)
Ne la joue pas grand physicien, alors que tu ne fais que répéter des termes entendus par ci par là ou lu sur des grands sites d’information 😉
Il ne faut justement pas avoir fait beaucoup d’études pour comprendre que Free arnaque ses consommateurs en leur vendant du faux rêve avec des pubs à la Apple, où tout est beau, simple, et tellement logique.
Le but est juste de se faire assez de sous pour peut-être enfin pouvoir proposer de la qualité de service. C’est bien beau de faire rouler une pièce de 2 euros dans une pub en te laissant croire que t’auras autant que chez le voisin…
Défendre bêtement juste parce qu’une marque est trop “hype tendance” la voilà la connerie.
Milooz
“Défendre bêtement juste parce qu’une marque est trop « hype tendance » la voilà la connerie.”
Justement, Free c’est tout sauf ça. Free ne prend pas ses clients pour des cons, malgrès les problèmes qu’on peut rencontrer (et qu’on rencontre partout d’ailleurs, n’ayez pas la mémoire sélective, des cas similaires chez les concurrents il y en a eu et il y en aura toujours). En revanche, explique moi comment un vieux peut comprendre une offre du type “smartphone 50€ + forfait 40€ à 4h + 2h soir et week end de 22h à 8h + minutes décomptées sur 24 mois etc…” si il existe autant de formules “ALACON” c’est pour berner les clients et leur faire souscrire à une offre ciblée de manière à ce que le moment venu ou le client s’écarte de sa formule (ce qui est forcé d’arriver), hop 8€ de hors forfait dans la caisse par ci, 30€ par là… Hop on reçoit un appel “bonjour monsieurs, j’ai constaté que vous avez pas mal de hors forfait ce moi ci, je vous propose un switch vers la formule au dessus à 60€…” => “tiens vous tombez bien, je serais intéressé par une offre qui passe actuellement à la télé…” => “ah… désolé monsieur, cette offre est réservée aux nouveau adhérents…” LOL
Avec free tu te prend plus la tete à savoir ou t’en est de ta conso en voix, en data etc. Déjà rien que ça c’est une délivrance et c’est justement ça la philosophie de Free. Un freenaute en a rien à foutre de l’aspect marketing.
La qualité de Free pour moi dans l’Aude c’est..
Des débits dépasse pas 10mb/s en LTE à Narbonne, couverture sporadique.
à Carcassonne ça dépasse même pas les 2mb/s !!! et selon Sensorly ça change visiblement pas !
Seule expérience convenable que j’ai eu c’est en quittant ma campagne pour le centre ville de Montpellier, toujours de gros débits entre 80 et 100mb/s avec parfois en extérieur 130 ! avec un ping excellent, bref de la qualité sauf que lorsque l’on quitte le centre de Montpellier à seulement 6km en H+ sur le réseau Free (pas d’itinérance) il m’était impossible de regarder des vidéos, débit ridicule sur le play store etc.
Tout ça pour dire que l’offre Free dépend vraiment de l’usage que l’on fait, si on habite en ville, surtout à Montpellier c’est vraiment nickel, après si on est plus mobile il y a encore beaucoup à faire sur le réseau… Comme basculer des antennes en LTE sans fibre pour gagner du pourcentage de couverture.
Aujourd’hui j’ai donc quitté Free pour payer un peu plus chez Orange mais depuis j’ai enfin une data qui tient la route, une 4G qui peut paraitre lente à Narbonne en périphérie (entre 20 et 40mb/s en 800Mhz) mais qui dépote en ville (entre 60 et 110mb/s en 2600Mhz).
Bref la qualité de service à 20€ elle sera au rendez vous peut être en ville ou Free est mieux implanté, après c’est au petit bonheur la chance, après faut pas cracher sur la concurrence quand elle propose mieux au même prix quand Sosh propose la 4G sur le forfait à 20€ en ce moment, et puis perso habitant près de la frontière espagnole je rentabilise très bien mon forfait à 25€ par rapport aux SMS et la data.
Le soucis c’est que Free annonce une qualité de service à tout petit prix.
La 4G est une vaste blague en dehors de certaines zones bien limitées, elle est quasi inexistante.
Youtube en HD, c’est mort, ça passe pas.
L’inscription sur les réseaux est aléatoire, on passe dans un sous sol et on remonte, bah c’est pas certain que le téléphone accroche de nouveau le réseau, et c’est pas un soucis de téléphone vu que mes 2 téléphones sont très récents et de marques différente.
Il faut savoir que le prix du forfait sert en majeur partie à Free pour investir sur l’évolution de son réseau ou rembourser ses investissements et pas pour payer l’infrastructure actuelle qui est largement rentabilisée. En gros on prépare l’avenir avec nos forfaits.
Oui le roaming n’arrange pas les problèmes mais avant de conclure un contrat avec un concurrent, on s’arrange pour être certain que tout le monde va jouer le jeu
On est donc en droit de constater que la qualité de service est médiocre mais on s’habitue à tous ces désagréments.
Un peu comme leurs pubs qui annoncent le passage au 100 méga sans rien faire, c’est un attrape couillon pour ceux qui n’y connaissent rien en informatique, c’est malhonnête.
Free, c’est bien, jusqu’au jour où vous avez un probleme.
Le sav est absolument nul. Mais ça j apprends rien à personne.
Cela fait des années que ça dure!
M Niel devrait voyager et se rendre compte comment cela se passe dans certains pays.
Aujourdhui, un technicien fere est venu réparer la connection d’une voisine. Il est reparti et plus rien de fonctionne chez moi!
J’appelle les services Free 4 mn après son départ. On aurait pu croire que ce monsieur revienne tout de suite pour réparer sa bêtise. Bien sur que non ! On me dit qu’on ne sait pas quand il passera. (Ma voisine a attendu 3 semaines pour qu un technicien passe) , que ce n’est pas eu qui font les planning. Tout cela dans une excuse biensur!
C’est inadmissible. Ça me fait penser à ces compagnies low-cost qui laisse ses clients dans la panade à l’autre bout du monde! Le même genre d ‘entreprise merdic à souhait. Je crois que Bouygues a véritablement amélioré son offre, je crois que résilier mes 5 contrats Free!
Bonne chance à vous