Motif de la plainte : la qualité du service.
Malgré une offre commerciale prometteuse, de nombreux clients Free Mobile déplorent des dysfonctionnements récurrents de service qui se manifestent notamment par des appels entrants et sortants qui n’aboutissent pas, une connexion internet particulièrement lente, l’impossibilité d’utiliser certaines applications (Deezer, YouTube…) ou encore l’absence de couverture réseau 3G ou 4G.
Peut-on lire sur la page de la plainte. À l’heure où nous écrivons ces lignes, le site recense 1992 plaignants, abonnés à Free Mobile, cela va de soi. Une condition sine qua non pour “rejoindre l’action”, la date limite d’inscription est le 31 octobre 2014. La page est en ligne depuis quelques mois déjà, mais nous en entendons parler aujourd’hui grâce à ZDnet.
L’idée est avant tout d’obtenir une médiation auprès de la firme, en cas d’échec, ActionCivile permet à chaque plaignant enregistré d’agir devant les tribunaux. Du flood en somme. L’enjeu est avant tout financier, ActionCivile mise d’ailleurs sur cet argument pour convaincre les utilisateurs en indiquant qu’ils peuvent espérer jusqu’à 1655 euros par plaignant, sur lesquels la plateforme récupère 15%.