Depuis le début de l’année, le gouvernement souhaite mieux encadrer le démarchage téléphonique avec plusieurs décrets. Alors que les Français sont contactés en moyenne 4 fois par semaine par des spécialistes de la prospection selon l’UFC Que Choisir, le téléphone devient un réel cauchemar pour certains. Dès lors qu’on décroche le combiné, il devient très difficile de couper court à la conversation – sans risquer de se faire rappeler dans les jours qui suivent.
Une loi qui n’est pas respectée
Officiellement, les sociétés de démarchage ne peuvent désormais plus que vous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h (soit quand même 8 heures par jour). Par ailleurs, elles ne peuvent plus vous contacter le week-end et les jours fériés. Enfin, le décret n°2022-1313 impose aux sociétés de téléconseillers de limiter les appels au nombre de 4 par mois.
Malheureusement, les règles semblent du mal à avoir être respectées par les différents acteurs et le grand public déverse sur les réseaux sociaux les mauvaises expériences. Malgré le risque de la sanction financière, les call-centers continuent de faire pression sur les particuliers.
Ci-dessous, une personne qui a été contactée 9 fois en une journée :
Les amis, j’ai une question. Ca fait un moment que je me suis mis sur liste rouge pcq j’en avais ras le cul de recevoir des appels de démarchage. Mais rien à faire.
Aujourd’hui, j’en ai reçu 9, j’en ai vraiment ras le cul.
Vous savez ce que je peux faire pour que ça s’arrête ? pic.twitter.com/5l82cnax2I— Nicotadze 🇫🇷🇬🇪 (@Nico_B69) March 28, 2023
Ou ici, une personne sur la liste Bloctel qui se fait quand même démarcher :
Bjr @UNICEF_france ! On ne sait pas si ce sont des prestataires vraiment commandés et payés par vous,
mais le démarchage tél répété ET agressif c’est NON, surtout qd on est sur les listes #bloctel pic.twitter.com/ELkNo5Ixnf— HomoSapiens 🏳️🌈🇪🇺🇫🇷 (@pouceopposable) March 21, 2023
Enfin ici, où un démarcheur utilise illégalement un numéro 06 :
Donc la loi a changé sur le démarchage téléphonique mais visiblement n’est pas respectée comment faire svp ? Appelle avec un 06 alors qu’ interdit et appelle entre 13 et 14h alors qu’interdit !!! pic.twitter.com/9EeN30vzga
— Sop (@85000sophie) March 21, 2023
Comment faire taire son conseiller ?
Raccrocher au nez du téléconseiller n’est pas la meilleure stratégie à adopter : il pourrait très bien vous rappeler quelques heures (ou jours) après. Plutôt que de couper court à la conversation, il vaut mieux adapter son discours pour lui montrer que vous n’êtes pas intéressés par son offre. D’ailleurs, raccrochez au nez est probablement la plus grande erreur que vous puissiez faire : il ne vous considèrera pas forcément comme une personne non-intéressée, il pourra donc vous remettre dans la base pour un appel ultérieur.
Pour autant, il ne faut pas tenter d’engager la conversation : si vous lui répondez à ses questions, il essaiera d’apporter toujours une réponse pour vous convaincre de l’utilité de son produit. Les téléconseillers ont toujours de bonnes astuces pour vous prendre au dépourvu et vous retourner le cerveau. Si vous lui expliquez que vous n’avez pas besoin du produit ou service qu’il propose, il aura forcément une réponse pour vous faire changer d’avis.
Face à des interlocuteurs qui passent des centaines d’appels chaque jour, et qui savent pertinemment qu’ils dérangent, il faut quand même rester courtois. En effet, si vous commencez à vous énerver au téléphone, il n’appréciera pas forcément. Même si vous raccrochez, il pourrait prendre alors un plaisir malsain à vous remettre dans la base de prospects – pour être contacté / harcelé par une autre personne de son centre d’appel.
En revanche, si votre interlocuteur ne semble pas comprendre vos propos et que les appels se multiplient, vous pouvez toujours vous inscrire sur l’annuaire Bloctel. Ce dernier est censé être la barrière ultime contre le démarchage. Toutes les sociétés de démarchage sont obligées de s’assurer que les prospects n’y figurent pas (sinon elles s’exposent à des amendes). Cela dit, elles ne respectent pas toujours la loi, ce qui peut être gênant. En Allemagne, c’est d’ailleurs l’inverse : les particuliers doivent souscrire à un annuaire pour être démarchés, sinon la sollicitation est tout simplement interdite.
