Ces préfixes sont devenus les symboles d’un fléau moderne : le démarchage téléphonique intensif, souvent automatisé, parfois agressif, et toujours invasif. Si ces numéros nous pourrissent la vie, c’est parce qu’ils sont conçus pour le faire sans trop de risques pour ceux qui les utilisent.
Les numéros en 09-48 : les centres d’appels VoIP
Les numéros commençant par 09 ne sont pas géographiquement localisés. Attribués par l’Arcep à différents opérateurs télécoms, ils sont largement utilisés pour la téléphonie sur IP (VoIP). Dans les faits, cela permet à des entreprises ou plateformes de gérer des volumes très élevés d’appels sans infrastructure lourde. Le sous-préfixe 09 48 est particulièrement prisé par les centres d’appels, notamment ceux opérant depuis l’étranger, pour mener des campagnes de démarchage dans les secteurs de l’assurance, de la rénovation énergétique ou de l’internet fibre. Ce choix technique leur permet de contourner certains blocages ou filtres mis en place par les utilisateurs ou les opérateurs.
Les numéros en 01-62 : la région Île-de-France… mais pas que
De leur côté, les numéros en 01 62, bien qu’appartenant à la région Île-de-France, ne sont pas gérés uniquement par des entreprises locales. Il s’agit souvent de numéros dits “virtuels” loués à des sociétés de téléphonie ou à des plateformes de communication. Certains d’entre eux sont même programmés pour afficher une fausse identité ou changer de numéro régulièrement, rendant toute traçabilité extrêmement difficile. C’est cette opacité qui rend le démarchage si agressif : derrière ces appels, il est rare de pouvoir identifier clairement l’émetteur.
Pourquoi ça s’arrête jamais ?
Ce type d’appel n’est pas toujours destiné à vendre directement un produit. Il peut s’agir d’un appel “test”, pour vérifier que la ligne est active et que vous décrochez, afin de revendre ensuite votre numéro à d’autres sociétés. Il peut aussi s’agir de tentatives d’hameçonnage, où une voix humaine ou synthétique cherche à récupérer des informations personnelles ou bancaires. Dans tous les cas, le réflexe à adopter est simple : ne jamais rappeler un numéro inconnu ou suspect, et encore moins communiquer des données sensibles.
Face à cette déferlante, les outils de protection ne manquent pas, mais restent imparfaits. L’inscription sur Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique, permet théoriquement de ne plus être contacté par des démarcheurs, sauf si vous avez donné votre consentement explicite à certaines entreprises. Dans la pratique, de nombreux appels émanent de structures situées hors du territoire français ou utilisant des fichiers illégaux. Des applications comme Truecaller, Orange Téléphone ou Hiya peuvent aider à identifier et bloquer automatiquement ces numéros. On peut aussi configurer son smartphone pour rejeter les appels inconnus, mais cela reste une solution radicale, parfois contraignante.
Ce que dit la loi française
Côté législation, la France a pourtant renforcé ces dernières années son arsenal juridique contre le démarchage abusif. Depuis le 1er mars 2023, une entreprise ne peut plus contacter un particulier inscrit sur Bloctel que quatre fois par mois maximum, pour un même produit ou service. Le démarchage est en outre interdit les week-ends, les jours fériés, ainsi qu’en dehors des horaires suivants : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les contrevenants s’exposent à des amendes allant jusqu’à 75 000 euros pour une personne morale, voire davantage en cas de récidive ou d’usage de fichiers non autorisés.
Mais la réalité du terrain montre que ces règles sont encore largement contournées. En attendant une réponse plus ferme de la part des opérateurs, des autorités de régulation et des plateformes qui hébergent ces numéros, la vigilance des usagers reste le premier rempart contre ces appels qui empoisonnent le quotidien.
Cependant, une loi plus récente a été adoptée en mai 2025, et interdit le démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur, mais elle n’entrera en vigueur qu’en août 2026 ! Cette loi impose aux entreprises de recueillir un consentement explicite, libre et éclairé avant de contacter un particulier à des fins commerciales. Elle remplace le système actuel de désinscription (opt-out) par un système d’inscription volontaire (opt-in). Les contrevenants s’exposent à des sanctions renforcées.
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