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Galaxy Note 7 : un désastre pour Samsung qui aura un impact considérable sur la marque Note

C’est désormais officiel, Samsung a décidé de suspendre (temporairement) la production du Galaxy Note 7 en Corée du Sud. Les nouveaux cas de Galaxy Note 7, pourtant remplacés et censés être sûrs, ayant pris feu aux États-Unis ont entièrement rompu la confiance encore accordée par la presse, les opérateurs et le public à Samsung.

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Ce n’est pas 3, comme on le pensait vendredi soir, ni 5, comme l’annonçaient plusieurs médias américains hier soir, mais déjà 7 cas de Galaxy Note 7 remplacés et censés être sûrs qui ont été comptabilisés par le site Ars Technica. Bref, déjà trop d’appareils défectueux et dangereux entre les mains de consommateurs américains qui ont poussé Samsung à arrêter purement et simplement la production de Note 7. Samsung a refusé de commenter la nouvelle, mais il semble que cette suspension soit temporaire.

Comment faire encore confiance à Samsung ?

Quoi qu’il en soit, le constructeur coréen a passé un très mauvais week-end. Tout a commencé samedi par la publication de nombreux articles appelant à ne pas acheter de Galaxy Note 7 sur les sites de référence américains. C’est le cas par exemple d’Android Police ou d’Android Central. The Verge demande clairement à ses lecteurs de retourner leur Galaxy Note 7 et de se le faire rembourser.

Pire, AT&T, l’un des deux plus gros opérateurs mobiles américains, refuse désormais d’échanger les Galaxy Note 7 contre de nouveaux appareils censés être sûrs et même de vendre le Galaxy Note 7. T-Mobile a également suivi son concurrent et les autres opérateurs américains ne devraient pas tarder à annoncer de leur côté qu’ils n’en vendront ou n’en échangeront plus.

Concernant la France, on ne sait pas encore ce qu’il va se passer. Rappelons que Samsung avait retardé la sortie française du Note 7 et comptait reprendre les ventes à la fin du mois d’octobre. Une date qui lui laisse encore le temps de voir venir.

La très probable fin de la marque Note

Que peut faire Samsung pour contrer cette tendance ? Pour l’instant, ses options sont peu nombreuses et toutes sont catastrophiques pour lui. Il peut demander un second rappel. Il peut également arrêter tout simplement la vente de Galaxy Note 7 et le commercialiser à nouveau d’ici quelques semaines sous un nouveau nom.

Et cette seconde option est de loin la plus probable étant donné que la marque Note a subi un tel contrecoup qu’elle ne s’en relèvera certainement jamais. Il fait peu dire que Samsung a perdu la confiance du public — ou au moins du public américain. Il faudrait désormais un miracle pour parvenir à remonter la pente.

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29 commentaires
  1. Je ne pense pas que la gamme Galaxy Note soit grillée si je puis dire… Samsung va traverser des mois difficiles car son image de marque a morflé mais il est impensable que cette gamme innovante (première phablette longtemps moquée à sa sortie – avec un stylet performant) soit enterrée. Aucune gamme concurrente n’arrive à la cheville de la gamme GN. J’utilise beaucoup le SPen et il n’y a rien chez les autres. Laissons les mois passer jusqu’au numéro 8 et on verra !

  2. c’est ça de foncer et acheter day-one un produit…tu paies les pots cassés à un prix super élevé en plus.
    Concernant Samsung, oui je pense que ça risque de faire très mal globalement à la marque…tant mieux ils reverront leur prix à la baisse afin de motiver les acheteurs…

    1. ou bien ils reverront leur prix à la hausse en justifiant une “montée de gamme” et les utilisateurs se sentiront plus en sécurité avec un produit plus cher x)

  3. Mais les Note sont sensationnels et vraiment très pratiques ! Surtout que Samsung ne les abandonne pas, au contraire qu’ils en refassent en 8″, 10″ et autres.
    J’en veux beaucoup à Samsung de ne pas avoir voulu commercialiser le Note 5 en France : cela va faire plus de 2 ans que l’on est privé de Note.
    Quand je pense que Apple ose parler de iPad Pro alors qu’il n’y a même pas de stylet intégré et qu’il n’y a pas d’applis “Note” couplée au stylet !

  4. La confiance de la marque note ?
    Perso j’ai toujours confiance en les Note j’ai eu le 1 au prix de 400€ et si j’achete pas le note 7 c’est juste qu’à 800€ c’est trop cher sinon je l’aurais acheter les yeux fermés.
    Et on sait que si y’a un problème Samsung repare sans soucis

  5. Pour moi c’est une situation où le consommateur a potentiellement tout à gagner; Samsung est théoriquement obligé de se plier en 4 pour regagner la confiance des gens, ça peut pousser la marqué à remettre en question certaines de ses méthodes. Les notes, comme les autres modèles de la marques, sont quasiment totalement oubliés en terme de mise à jour une fois un nouveau modèle sorti, on peut tourner la question sous tous les angles ça ne change rien au fait que c’est honteux de faire ça. Ça leur apprendra aussi peut être à ne pas sortir des modèles “à l’arrache” pour sortir avant un nouvel iPhone, ou des modèles qui ne sont pas irréparables avec une batterie qui est de toute façon vouée à se fatiguer à mort au bout de 2 ans max. Bref, je suis plutôt favorable au badbuzz, qu’il continue, en plus il est 100% justifié, ça leur mettra une claque.

  6. C’est ce qui arrive quand ce sont les consommateurs qui servent de testeurs. Ils auraient pu faire encore plus mal à Apple pour le coup.

  7. Ce qui est curieux, et je suis surpris, c’est de voir énormément de consommateurs qui réagissent comme les fan boy Apple qu’ils critiquent tant, ils sont en train de défendre leur marque à tout prix, comme ceux d’Apple, il y en a même qui jurent fidélité, ils achèteront encore et encore quoi qu’il arrive, C’est officiel les pigeons sont dans les deux camps.

          1. Bien sûr qu’ils n’ont pas souhaité mettre volontairement en danger leurs clients, (c’est ça le pire d’ailleurs, de l’inconscience de la part d’une aussi grosse boite) mais le mal est fait c’est trop tard, et encore je trouve que ça aurait pu etre plus grave au niveau des accidents, ils s’en sortent pas mal.
            J’achète un tel a 850€, j’attend une certaine qualité et sécurité.

          2. Personne, aucun constructeur n’est à l’abri d’une erreur de conception, pas même Apple, puisqu’il y a aussi des iPhones qui explosent ou qui prennent feu. Si tu regardes bien, tu verras qu’aucun constructeur concurrent, donc pas même Apple, ne s’est hasardé à remuer le couteau dans la plaie tout simplement parce qu’ils savent parfaitement que ça pourrait aussi leurs arriver !
            Il n’y a que les journaleux et certains fanboys qui s’en réjouissent…

          3. Pardon d’avoir attaqué sa sainteté Samsung. pardonnez moi, je ne savais pas ce que je faisais. Pardonnez moi !

          4. Que veux tu que cela me fasse ? Je ne suis pas macqué à Samsung puisque mon dernier smartphone chez eux est un Galaxy Note 3 que j’utilise toujours au quotidien avec plaisir et j’avais acheté un Honor 5x pour le dual-sim mais que je regrette car au final il n’est pas si terrible que ça avec un suivi pas à la hauteur.
            Je ne comptais de toute façon pas acheter le Galaxy Note 7 avant de connaitre le problème de la batterie.
            Sinon, je ne faisais qu’énoncer un fait, rien de plus, rien de moins.
            Sinon s’il n’y avait pas eu ce problème de batterie, le Galaxy Note 7 n’était pas si cher que ça sachant qu’il embarquait 64 Go de stockage !
            Pour le même prix, tu aurais eu quoi chez la pomme et là encore avec le risque d’explosion de batterie ?

          5. je ne faisais qu’énoncer un fait moi aussi. faut rigoler, quand l’iphone 6 se pliait en deux, moi ça m’a bien fait marrer.

  8. ils ont voulu faire un smartphone indémontable sans casse, la batterie sur le note 7 ne pouvait se changer à cause de leurs écran collé , un choix qui s’est retourné contre Samsung quand il y a eu des complications.
    Aucun SAV ne pouvait effectuer le remplacement des batteries sans abimer l’appareil.
    Souhaitons qu’à l’avenir ils feront des modèles avec des batteries amovibles.

    1. A mon avis une batterie amovible ou non qui ”explose” ou prend feu ca changera rien..le telephone sera quand meme endommagé…

      1. il aurait été plus simple de procéder à l’échange de la batterie s’ils n’auraient pas coller l’écran qui est impossible de démonter sans la casser.
        Apple a déjà eu plusieurs programmes de remplacement de batteries défectueuses et cela s’est bien passé , il suffisait de prendre rdv dans un apple store.

    2. Tu peux me citer un seul fabricant de smartphone qui aurait réussi à concilier batterie amovible et coque de luxe, en verre et métal ??? ^^

      1. on te parle pas de coque de luxe on te parle de remplacement de batteries défectueuses dont samsung aurait pu le faire comme Apple sur certains modèles alors que sur ce modèle il est quasi impossible de le faire sans casser l’écran et abimer les contours de l’appareil dans un sav.
        Cela leurs servira d’exemple à l’avenir de vouloir coller une vitre et impossible de la retirer sans la casser.

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