ExpressVPN est un VPN performant tant sur le plan de la sécurité que de la vitesse de connexion. En ajoutant à cela le côté pratique de son application, il peut difficilement décevoir. Pourtant ses prix premium peuvent décourager certains utilisateurs et les amener à vouloir résilier leur abonnement et obtenir leur remboursement. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment fermer votre compte ExpressVPN.
Être remboursé de son achat dans les 30 jours
ExpressVPN est un fournisseur payant qui propose trois forfaits de prix et de durée variable. À l’heure actuelle, la souscription à chacun de ses forfaits est sujette à une garantie “satisfait ou remboursé” d’une durée de 30 jours. C’est pour cette raison que si on s’y prend à temps, il est possible de se voir restituer la somme de son achat en intégralité.
ExpressVPN a mis en place cette garantie de remboursement valable 30 jours pour permettre aux nouveaux clients de tester l’application sans stress et sans risque pour son porte-monnaie.
Il est donc possible de réclamer son remboursement pendant ces 30 jours auprès du service client ExpressVPN. On peut contacter un conseiller par mail, via un formulaire en ligne ou depuis la messagerie instantanée sur son site.
Vous n’aurez qu’à leur transmettre votre identifiant de compte (adresse e-mail) ou le numéro de votre commande, leur expliquer que vous ne voulez plus utiliser ExpressVPN et être remboursé. Les équipes techniques procèderont ensuite au remboursement le plus rapidement possible (moins de 7 jours en moyenne). Le montant dépensé sera alors recredité sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte, sur votre compte PayPal ou en Bitcoin. Peu importe la méthode de paiement choisie, vosu serez remboursé.
Dernier conseil : même si l’assistance client est très réactive, pensez à prendre un peu de marge pour ne pas dépasser le préavis de 30 jours. Il serait dommage de ne pas pouvoir faire jouer la garantie à un jour près.
Annuler son abonnement à ExpressVPN après 30 jours
Dans le cas où vous utilisez ExpressVPN depuis plus de 30 jours et que vous souhaitez fermer votre compte, le processus de résiliation est différent.
Rappelons que les abonnements à ExpressVPN se renouvellent automatiquement sur la durée initialement choisie. Par exemple, le forfait 6 mois se reconduira tous les 6 mois de façon automatique sans action de votre part. Il en va de même pour l’abonnement annuel où le montant sera facturé tous les ans.
Pour éviter d’être facturé et de repartir sur un nouveau cycle d’abonnement, c’est à l’utilisateur d’annuler son abonnement à ExpressVPN. Pour ce faire, vous devrez vous rendre sur le site officiel d’ExpressVPN et vous connecter à votre compte. Dans l’onglet Mes abonnements, vous aurez accès à la date de renouvellement de votre contrat. Cliquez ensuite sur Gérer les paramètres puis Désactiver le renouvellement automatique. Après confirmation de votre part, votre abonnement sera interrompu une fois la date d’expiration dépassée.
Notez qu’une fois ces étapes de résiliation effectuées, votre compte sera toujours valide jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. En d’autres termes, vous pourrez encore utiliser l’application ExpressVPN jusqu’à la date de renouvellement indiquée.
Précision importante : l’abonnement n’est pas reconduit pour les internautes ayant payé leur abonnement par crypto-monnaie depuis la plateforme BitPay. Ces derniers n’ont donc pas à résilier leur forfait puisqu’il prendra fin automatiquement. Par contre, il faudra penser à souscrire une nouvelle fois pour continuer à utiliser ExpressVPN.
Pourquoi ExpressVPN est-il recommandé ?
Vous savez désormais comment faire pour obtenir votre remboursement ExpressVPN dans les 30 jours suivants la date d’achat ou résilier votre abonnement lorsque les 30 jours de garantie sont dépassés. Dans tous les cas, nous tenons à souligner qu’ExpressVPN offre un service très qualitatif sur plusieurs points. C’est justement ce qui explique que notre avis sur ExpressVPN soit si positif.
Si vous souhaitez stopper votre abonnement, c’est que vous avez testé son application et qu’elle ne vous convient pas. Toutefois, il est intéressant de se demander si l’on peut trouver mieux. La réponse est simple : au niveau du prix, oui, on peut trouver moins cher ailleurs. Mais en matière de service et de fonctionnalités, c’est difficile de faire mieux.
Rappelons qu’ExpressVPN propose une connexion sécurisée et haut débit via ses 3 000 serveurs. Grâce à lui, il est possible de modifier son adresse IP source et simuler une localisation dans 105 pays du monde, ce qui est énorme par rapport à d’autres fournisseurs. À titre de comparaison, NordVPN n’en propose que 59.
En plus, ExpressVPN parvient à débloquer de nombreux sites bloqués, y compris les plateformes de streaming les plus populaires. Son service fonctionne également en Chine. Et quand on sait à quel point il est compliqué de contourner le pare-feu chinois, on ne peut que s’incliner.
Pour finir, il faut savoir que vos données seront protégées en toute circonstance avec ExpressVPN et sa fonctionnalité Network Lock intégrée. Il s’agit aussi d’un VPN sans log, c’est-à-dire qu’il ne collecte aucun journal de connexion ni registre d’activités. La confidentialité est optimale.
Vers quelle alternative se tourner après avoir résilié ?
Si malgré tout, celui qui est considéré comme le VPN numéro 1 ne vous convient pas, rien ne vous empêche d’en tester d’autres.
Mais qui ? Le fournisseur qui pour nous est un bon remplacement à ExpressVPN, c’est CyberGhost. Il a l’avantage de proposer un service beaucoup moins cher tout en offrant de bonnes performances et un grand nombre de serveurs (plus de 10 000 dans 100 pays).
Il met en plus à disposition un support client en français et des serveurs optimisés pour certaines pratiques (streaming, P2P et gaming).
Une autre alternative qui peut vous intéresser, c’est NordVPN. Il est un peu plus cher que CyberGhost mais reste de bonne qualité. Si vous êtes soucieux de votre sécurité en ligne et du respect de votre vie privée après avoir résilié votre abonnement à ExpressVPN, NordVPN est un très bon choix.
Dans les deux cas, vous aurez en tout cas le droit à une garantie satisfait ou remboursé. Cette dernière vous permet, à tout moment, de vous rétracter et de demander un remboursement intégral si jamais vous veniez à être déçu par le service.
